专题培训一览表广州物业管理行业协会

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专题培训一览表

一、物业管理风险防范与紧急事件处理 （一）课时：6个课时（1天）。

（二）培训意义：由于物业管理行业服务内容广泛、涉及方面较广，在物业服务企业运作过程中往往面临各种各样的风险，也容易引发各类紧急事件发生，本专题培训能有效帮助物业服务企业进一步加强企业防范风险及处理紧急事件的能力。

（三）内容提纲：

第一部分：物业管理风险防范（上午9：00-12：00） 1．风险与物业管理风险 2．物业管理风险的内容； （1）早期介入的风险； （2）前期物业服务的风险； （3）日常管理的风险；

3．物业管理风险防范的措施（含案例分析）；

第二部分：物业管理紧急事件处理（下午14：00-17：00） 1．紧急事件的定义及特点； 2．处理紧急事件的要求； 3．紧急事件的处理过程； （1）事前准备阶段；

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（2）事中控制阶段； （3）事后处理阶段；

4．各类典型紧急事件的处理（含案例分析）。

二、如何建立绩效考核指标体系 （一）课时：3个课时（半天）。

（二）培训意义：绩效是企业一切经营管理活动的最终目标，绩效管理是企业管理最重要的内容之一。只有把企业的绩效目标按一定的逻辑关系，层层分解到每一个工作岗位以及每一个人，并通过管理手段使得每一个人都能达到企业的要求，才可以确保企业的绩效目标的实现。因此，建立适宜、完善的绩效考核指标体系则是绩效管理的核心，是绩效管理能否有效运行的基础。

（三）内容提纲：

1．绩效指标体系的意义和作用；

2．建立绩效考核指标体系的指导思想和原则； 3．绩效考核指标的基本要求； 4．确定绩效考核指标的基本流程； 5．绩效考核指标体系的管理。

三、物业设备管理

（一）课时：12个课时（2天，也可调整为半天或1天）。

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（二）培训意义：完善的物业设施设备管理是物业管理服务最有效的品质保证之一，对物业的设施设备进行科学的运行管理和严密的系统保养，是为广大业主的物业带来保值、增值的最有效的管理举措，也是物业管理企业在市场竞争中的长远发展目标。本课程有利于进一步规范行业的管理机制，预防风险，规避风险，发挥物业管理的最大效能，推动行业的稳步发展。

（三）内容提纲：

1．基本概念科学运行管理与严密系统保养的重要性； 2．运行管理基本制度（考评迎检、运行记录）、维修 （设备房环境管理）、监测（沿降、防雷、 环保）、外判管理等；

3．系统保养计划、要求、执行、检查；

4．预防性检测管道检测、重要设备检测、关注点评估（风险评估）；

5．面客服务； 6．二次装修管理； 7．前期介入与验收接管。

四、建筑物消防系统管理 （一）课时：6个课时（1天）。

（二）培训意义：消防安全涉及广大业主的生命及财产安全，因此物业管理企业对消防系统的管理责任是重于泰山。该课程将

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