企业员工职业化训练整体解决方案
（试题一）
单选题
1. 下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？ √ A 明确的目标 B 坦诚的沟通
C 相互信任、支持、协作 D
调和矛盾，淡化敏感性问题
正确答案： D
2. 在商务活动中，下列表现得体的是？ √ A
大羊公司销售部的刘经理（男）留着一
头漂亮的长发，频繁出入社交场合 B
这些天工作异常紧张，张经理经常是一
边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访， 张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室 C
夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休
闲鞋去拜访客户 D
电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！
我们是光华公司。” 正确答案： D 3. 我们要尽量避免做: √ A 重要而且紧急的工作
B 重要但不紧急的工作
C 不重要但紧急的工作 D
不重要也不紧急的工作
正确答案： D
4. 下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？ √ A 我不喜欢这个人 B 这种人还是敬而远之
C
人总是有缺点的，就接受他吧
D 上司刚愎自用，意见不提也罢
正确答案： C
5. 关于会议的说法中下列不正确的是哪一个？（ √ A 会议的成本就是会议本身的支出 B 会议前首先要明确会议的目的
C 根据会议的目的来选择适当的会议形式 D
邀请与会议有关的人员参加会议
正确答案： A
6. 按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SP类型？ √ A INFJ B ESFP C ESTP D
ISFP
正确答案： A
7. 讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？
√
A 告示阶段 B 交锋阶段 C
妥协阶段 D
签订协议阶段
正确答案： B
8. 下面关于态度的说法不正确的是？ √ A
态度是一种对客观事物的正确评价，它
描述的是是与非 B 态度是你向他人表达心情的一种方式 C
态度是一种心态，是精神状态
D 态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物 正确答案： A
9. 下列说法不正确的是？ √ A
全面客户满意解决方案应该包括内部客
户满意解决方案和外部客户满意解决方案 B
制定客户全面解决方案时应该具有经营
意识和成本意识 C 我没有听到客户的抱怨，我的客户是满
意的 D
客户满意与员工满意是企业的二大财富 正确答案： C
10. “结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？ √ A 明确 (Specific) B 可衡量 (Measurable) C 可行 (Achievable) D
实际 (Realistic)
正确答案： B
11. 下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？ √ A 设身处地 B 利人利己
C 集思广益 D
人际关系成功
正确答案： D
12. 下列哪一项不是心智成长的“依赖”阶段的修炼要点？ √ A 要事为先 B
个人成功
C 操之在我 D
以始为终
正确答案： B
13. 预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？ √ A 墨非定律 B 概率评价 C 风险排序 D
风险检测
正确答案： A
14. 在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？ √ A 各种选择的可能及优先顺序 B 方法手段
C 使用计量的方法让事情具体化 D
完成任务的参与者
正确答案： A
15. 在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？ √ A 工作要做到什么程度，尽可能用数字来
表示 B
工作所需要的时间、资金，也就是成本 C
工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整 D
所有参与此项工作的人
正确答案： C
企业员工职业化训练整体解决方案
（试题二）
单选题
1.能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？ 回答：正确
1. A 人裁 2. B 人才 3. C 人材 4.
D 人财
2.下列哪一项说的是群体的特点？ 回答：正确
1. A 形成共识，达成一致的目标 2. B 清楚的角色认知和分工
3. C 相互之间互不影响，也没有利害关系 4.
D 有合作精神
3.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？ 回答：正确
1. A 职业道德是一种职业规范， 受到社会的普遍认可 2. B 职业道德大多没有实质的强制力和约束力 3. C 职业道德的主要内容是对员工义务的要求 4.
D 职业道德与企业的文化关系不是很大
4.在商务活动中，下列表现得体的是？ 回答：正确
1.
A 大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合 2.
B 这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访， 张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室 3. C 夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户 4.
D 电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。” 5.在沟通过程中，下面的哪些习惯不可取？ 回答：正确
1. A 详细记录对方所说的每一点内容 2. B 专注，随时扑捉到对方的真实意图 3. C 跟随，与信息发出者的思路始终保持一致 4.
D 客观评价，不断章取义
6.下面哪一项属于“操之在我”的思维模式？ 回答：正确
1. A 如果毕业时去政府部门就好了，这种工作适合我 2. B 当时我在场，情况也许会好的多
3. C 现在我必须抓紧学习，否则几年后要被淘汰了 4.
D 等攒够10万块钱，我就去旅游
7.广告宣传册属于什么类型的商务写作？ 回答：正确
1. A 通知性写作 2. B 说服性写作 3. C 指导性写作 4.
D 记录性写作
8.一个商务写作应该确定几个中心目标？ 回答：正确
1. A 一个 2. B 二个 3. C 三个 4.
D 四个
9.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SP类型？ 回答：正确
1. A INFJ 2. B ESFP 3. C ESTP 4.
D ISFP
10.下面关于态度的说法不正确的是？ 回答：正确
1. A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非 2. B 态度是你向他人表达心情的一种方式 3. C 态度是一种心态，是精神状态
4.
D 态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物
12.在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？ 回答：正确
1. A 各种选择的可能及优先顺序 2. B 方法手段
3. C 使用计量的方法让事情具体化 4.
D 完成任务的参与者
13.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？ 回答：正确
1. A 工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示 2. B 工作所需要的时间、资金，也就是成本
3. C 工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整 4.
D 所有参与此项工作的人
14.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？ 回答：正确
1. A 健康的人格 2. B 好的人品
3. C 长期做到5S中所提倡的习惯 4.
D 较高的学历
15.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？ 回答：正确
1. 2. 3. 4.
A 改变固执 B 改变执着 C 改变成见 D 改变自满
企业员工职业化训练整体解决方案
（试题三）
单选题
1.下列哪一项说的是群体的特点？ 回答：正确
1. A 形成共识，达成一致的目标 2. B 清楚的角色认知和分工
3. C 相互之间互不影响，也没有利害关系 4.
D 有合作精神
2.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？ 回答：正确
1. A 职业道德是一种职业规范， 受到社会的普遍认可 2. B 职业道德大多没有实质的强制力和约束力 3. C 职业道德的主要内容是对员工义务的要求 4.
D 职业道德与企业的文化关系不是很大
3.下面关于质量标准的说法不正确的是？ 回答：正确
1. A 质量标准是与组织的利益一致的 2. B 组织推进一个质量标准必须是自上而下的 3. C 组织要推进质量标准必须是大家认同的 4.
D 完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标
4.改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法？ 回答：正确
1. A 加法 2. B 减法 3. C 乘法 4.
D 除法
5.我们要尽量避免做: 回答：正确
1. A 重要而且紧急的工作 2. B 重要但不紧急的工作 3. C 不重要但紧急的工作 4.
D 不重要也不紧急的工作
6.下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？ 回答：正确
1. A 我不喜欢这个人 2. B 这种人还是敬而远之
3. C 人总是有缺点的，就接受他吧 4.
D 上司刚愎自用，意见不提也罢
7.广告宣传册属于什么类型的商务写作？ 回答：正确
1.
A 通知性写作
2. B 说服性写作 3. C 指导性写作 4.
D 记录性写作
8.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SJ类型？ 回答：正确
1. A ISTJ 2. B ISFJ 3. C ESTJ 4.
D ISTP
9.下面关于态度的说法不正确的是？ 回答：正确
1.
A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非 2. B 态度是你向他人表达心情的一种方式 3. C 态度是一种心态，是精神状态
4.
D 态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物
10.下列说（做）法正确的是？ 回答：正确
1. A 只要尽我们所能给客户提供服务，客户就会满意 2. B 把工作的重点放在给客户提供的服务上 3. C 我是一个受害者，客户总是有意刁难我 4.
D 和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚
11.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？ 回答：正确
1. A 持续的 2. B 明确的
3. C 以客户为中心的
4.
D 关注所有令客户满意的因素
12.“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？ 回答：正确
1. A 明确 (Specific) 2. B 可衡量 (Measurable) 3. C 可行 (Achievable) 4.
D 实际 (Realistic)
13.下列说法不正确的是？ 回答：正确
1. A 项目目标可分为具体目标和模糊目标 2. B 项目评估技术是项目管理的工具 3. C 风险分析不是项目管理的方法 4.
D 项目生命周期可划分为四个阶段
14.下列说法不正确的是？ 回答：正确
时代光华-企业员工职业化训练整体解决方案八套题(试题+答案)
