经典的麦肯锡解决问题七步法

显示获利模式的“商业系统” 商业模式不同，价值链就不一样 商业系统分析，用价值链知己知彼 分析消费决策流程的“ AIDMA ”模型 注意-关心 -欲望- 记忆/ 动机- 行动 保全品牌名声的“道歉启事”架构

道歉-说明现状 -分析原因 - 说明应对策略 -提出防止复发策略 - 表明责任

第 15 章 矩阵分析：从个人职业发展到公司成长

分析事业组合的“ PPM 矩阵” 问题儿童 明日之星 摇钱树 败犬

用“产品· 市场矩阵”思考成长策略 检讨企业并购的“企业价值创造矩阵” 协助职业生涯规划的“职业生涯矩阵”

第 16 章 解决问题的心理素质

3 种想法，会害你无法“平常心” 如果失去平常心，经常会犯下三种错误： 否定状况、在错误的时机追求责任、对状况产生非现实性的评价。

问题解决者必须具备优异的压力管理能力，即使被逼进进退维谷，依然能够保持冷静， 发挥实力。

否定状况，只会导致延误解决时机。 “死脑筋思考”的问题点 惊慌失措是“死脑筋思考”所造成 “死脑筋思考”是心理压力的根源 “死脑筋思考”是一种偏执 “管他的”，看太开也不好 用“期望思考”找回正面心态 摒弃死脑筋，心里有“期望” “期望思考”提高解决问题的效率 预先模拟“良好思考” 肯定相对性愿望的价值 否定绝不退让的态度 承认愿望未达成的可能性 评价愿望未达成的现实面

以“期望思考”选择正确的负面情绪

保持平常心的重点是， 避开死脑筋思考的态度以及自我毁灭性的情绪，正确地判断及行动。

这两者都会阻碍