对摄像机模糊不清，或者是干脆不亮的，将不再维修或更换模拟摄像机为网络摄像机，通过重新布光纤或双绞线至汇聚点交换机，后续需要增加点位的，通过增加交换机来扩容。机房里原有的一套设备暂不动，正常维护保持运行即可，对于前端已换成网络摄像机的点位则删除出现有平台，添加至新的网络监控存储平台，在改造前期保持两种形式的监控并存，后逐步淘汰现有旧设备，再根据改造进度，适时上网络监控系统管理平台，直至新的网络监控系统组建完成。 3.5定期系统巡检
定期系统巡检分三个层次：
第一个层次，维护人员将定期对系统运行情况进行监测，根据系统反馈的运行情况对运行状态进行评估，保障系统处于良好的运行状态。当系统发生故障时现场维护人员将根据现场情况进行故障判别，对于故障判别清楚，可以现场解决的给予现场解决，对于现场无法判别的故障由我公司维护中心进行处理。
第二个层次，根据系统健康运行周期，本公司定期派资深工程师到现场进行周期性系统整体巡检，对系统设备进行例行检查,系统性能进行分析、优化，保证系统始终处于健康状态。并对现场维保人员进行考核、评估。
第三个层次，根据系统巡检情况，给出系统性能评估报告，并提出针对性的进行系统优化方案，以期系统达到最大收益。 3.6定期系统保养
由于智能化设备对其所处运行环境要求较高，本公司的维保人员将
5
定期对系统运行环境进行保洁和保养服务（一季度不少于一次），保证系统处于良好的环境中，从而提高系统运行的可靠性和稳定性。 四、维保流程 4.1维保服务流程
6
4.2定期系统巡检流程
五、故障等级定义及对应服务方案
为了更好的维护客户的智能化系统，保证客户的各种应用能够平稳的运行，我公司根据客户系统的出现问题的严重程度制定，制定如下级别的客户系统维护服务标准，便于客户选择适合自己的服务以及合理地调度公司的人力资源。
客户系统服务级别—— （1） S-1 问题程度： ● 核心设备出现故障 ● 大区域瘫痪
7
●核心监控场所出现严重问题 处理方案： ? 第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障。
? 1小时内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。
? 根据客户和现场工程师提供或远程监测获得的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在2小时内派工程人员到达客户现场，进行设备更换。如公司没有备件，则确定一个临时解决方案，在2小时内派资深工程师到达客户现场，提供直接的技术支持。 （2） S-2 ◆ 问题程度：
● 系统整体性能下降或不稳定，严重影响客户核心监控场所 ● 系统中非核心设备故障，但导致影响部分客户的核心使用。 ●这类故障对客户的日常工作有较严重的影响。 ◆ 处理方案：
? 第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障。
? 2小时内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统
8
工程师提供一套临时解决方案供客户使用。
? 4小时不能排除故障的，根据现场工程师提供的信息或远程监测到的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在2小时内送备件到现场，进行设备更换。如公司没有备件，公司负责协调厂家准备备件以最快速度到达现场。
? 新设备到达现场仍不能解决问题的，报告公司主管部门备案，同时请求厂家技术支持。。 （3）S- 3 ◆ 问题程度：
● 某个或几个独立系统性能下降，但对客户的主要应用系统目前影响不大
● 非核心设备故障，对客户主要应用系统没有影响或影响不大 ◆ 处理方案：
? 第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，尽最大可能现场实时排除故障。
? 4小时内现场工程师不能现场排除故障或无法提供客户满意的解决方案，现场工程师会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。
六、定期维保服务内容
定期维保服务主要包含两个方面，一是定期系统巡检，由公司组织巡检人员协同现场工程师进行周期性的定期系统巡检，。二是规定现场工程师组织定期系统保养。针该对该项目，我公司承诺在一年内不低于四
9
网络高清视频监控系统维保方案 - 图文
