建行县支行客户经理绩效考核体系研究

建行县支行客户经理绩效考核体系研究

近年来,我国经济稳定快速发展,企业融资结构升级优化,为银行的经营和发展提供了良好的经济基础。在整体发展利好的大环境下,银行也开始面临一些挑战,例如利率市场化加快、互联网金融新业态涌现等,使得银行之间竞争变得异常激励。以客户为中心,以市场需求为导向,是银行变革的方向,优化客户经理队伍管理也成为银行经营管理的发力点。客户经理绩效考核又是客户经理队伍管理的关键环节。

然后目前我国银行客户经理绩效考核还存在一些普遍的问题,例如客户经理业绩核定标准难以统一、绩效考核协调沟通机制尚未完善等。鉴于此,本文主要研究银行客户经理绩效考核。本文以建行县支行为研究对象,对绩效考核、银行客户经理绩效考核等人力资源管理研究理论的整理和总结基础上,运用了文献分析法、归纳总结法、调查研究法论等研究方法,将理论研究与实证分析相结合,来研究建行县支行客户经理绩效考核问题。本文首先介绍了选题的背景和意义、内容、方法等,对全文起到纲领性作用;接着回顾和总结了本文的理论基础,包括绩效考核理论基础和银行客户经理绩效考核理论基础,为下文研究提供理论支持;然后本文对建行县支行的客户经理绩效考核现状进行总结和分析,发现目前存在的问题,并找出原因;之后对建行县支行客户经理绩效考核指标体系进行了优化,形成客户经理绩效考核指标综合体系;随后,本文提出了实施流程需要完善的方面,包括制定合理的考核计划、采用客户的考核方式、优化绩效考核沟通机制、加强绩效考核结果的应用。

又从加大宣传力度、制度、人才、文化四个方面为客户经理绩效考核实施提供保障;最后,本文对全文研究过程进行总结,并做相应的展望。本文得出的研究结果有:目前建行县支行客户经理考核存在的问题有绩效考核目的被曲解、绩效考核流程不合理、考核指标设计不合理、忽视绩效考核的后续改进。这些问题的原因分别是客户经理对绩效考核缺乏正确的认识、网点缺乏有效的工作岗位分析、绩效考核过程缺乏有效沟通、相关部门缺乏专业的指导和培训。通过平衡计分卡,本文确定的五个一级指标分别是财务层面、客户层面、内部层面、学习与成长层面和风险层面的指标。

运用德菲法确定了二级指标数量为16个。运用德菲尔法确定一级指标的权

重,运用排序法确定16个二级指标的权重,最终形成客户经理绩效考核指标综合体系。本文研究的理论意义在于丰富了新的市场经济环境下客户经理绩效考核研究内容;实践意义在于优化绩效考核体系,有利于提高银行客户经理团队的发展。