单选题 正确
1.在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是( )
1. 2. 3. 4.
A 客户是上帝，高于一切 B 投其所好原则 C 透气周围人所好原则 D B和C
正确
2. 客户关系管理的核心是( )
1. 2. 3. 4.
A 客户关怀 B 客户档案的建立 C 客户细分 D 动态数据库
正确
3.客户关系管理工作的核心内容是( )
1. 2. 3. 4.
A 与客户的沟通 B 降低产品价格 C 提高转移成本 D 提高产品质量
正确
4.目标管理理念的创立人是( )
1. 2. 3. 4.
A 彼德德鲁克·杜拉克 B 西蒙 C 舒尔茨 D 科特勒
错误
5. 如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比作大树的果实( )
1. 2. 3. 4.
A 财商 B 智商 C 心商 D 逆情商
正确
6.组织目标缺失的表现有( )
1. 2. 3. 4.
A A员工工作经常缺乏激情
B 组织成员的个人目标明确，但是却与组织目标相矛盾 C 员工经常处于迷盲和彷徨的状态 D 员工生活没有动力
正确
7. 下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感( )
1. 2. 3. 4.
A 价格取向型客户 B 价值取向型客户 C 复合价值型客户 D 服务价值型客户
正确
8.哪一项是销售行为和营销意图得以实现的保障( )
1. 2. 3. 4.
A 员工的执行力 B 员工的技能 C 员工的经历 D 员工的激情
正确
9.普通客户得到的服务应该是( )
1. 2. 3. 4.
A 标准化的服务 B 个性化的服务 C 一条龙服务 D 最豪华的服务
正确
10.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项( )
1. 2. 3. 4.
A 思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为 B 价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为 C 价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为 D 价值观-信念-思维方式-知识技能-态度 -个人行为
正确
11.一个完整的营销包括( )
1. 2. 3. 4.
A 销售 B 服务
C 营销企划思想 D 以上都包括
正确
12.哪一项是一个人生活和工作的动力所在( )
1. 2. 3. 4.
A 技能 B 激情 C 执行力 D 精力
正确
13. 营销理论中最为著名的4P理论，最早是由( )提出的。
1. 2. 3. 4.
A 麦克凯瑟 B 唐·舒尔茨 C 西蒙 D 德鲁克
正确
14. 4C理论的核心理念是( )
1. 2. 3. 4.
A 客户需求理念 B 产品销售理念 C 客户沟通理念 D 服务理念
正确
15. 下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感( )
1. 2. 3. 4.
A 价格取向型客户 B 价值取向型客户 C 复合价值型客户 D 服务价值型客户
时代光华-深度营销与客户关系管理试题与答案
