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任务1
一、填空题（共 15 道试题，共 30 分。）
1. 公共关系的调查方法很多， 其中,( )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵
活多样，是公关人员经常采用的方法。
2. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（） 3. 设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要
考虑以下原则( 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 )。 4. 组织公共关系处于恶劣状态的是(高知名度、低美誉度) 5. 一般情况下，组织每年搞庆典活动 ( )。
6. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对
本组织的记忆度和熟悉度，这属于（ )。 7. 企业使命属于组织理念识别系统的( )。
8. 大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道 ， 而且还通过自己对新闻的选
择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有( )功能。 9. 以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于 ( )。
10. 在常见的公关模式中， ( )的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直
达情感层次。
11. 反映组织社会影响大小的客观指标是 ( )。
12. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效的公共关系》
13. ( )是组织生存和发展的基础，对组织握有\生杀大权\，组织应该投入最多的时间、
精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。
14. 公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公
众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（ ）发展而来的。 15. 组织与公众沟通的比较权威途径是运用( )。 二、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）
1. 在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。 B. 正确
2. 与传统的大众传播媒介相比 ，互联网是一个\自由 \的世界 ，没有把关人 。 B. 正确
3. 组织形象设计 ，首 先要遵循\有效性\的原则 。 B. 正确
4. 网络传播由于具有匿名性 ，所以规性较差 ，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较
高。
A. 错误
5. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作 ，但不能使组织了解公众。 A. 错误
6. 广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、 意见、 感
情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事.
A. 错误
7. 开放组织既能使公众了解组织的各项工作， 又能使组织了解公众。 A. 错误
8. 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。 这是公共关系工
作中最富有创意的部分。
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A. 错误
9. 引进西方的经验就可以推 动中国公共关系事业的发展。 B. 正确
10. 经过加强教育、建立危机防机制，公关危机完全可能不发生。 A. 错误
11. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想 、实现公共关系目标的专业性机构。 A. 错误
12. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 B. 正确
13. 公共关系是一门专业性的理论科学 。 A. 错误
14. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 A. 错误
15. 响应广告是指：在其他组织开业 时 ，组织以同行身份刊广告表示祝贺。 A. 错误
三、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。） 1. 流言止于信息公开——5. 12 汶川地震中的政府公关
答： (1)流言是一定时期,在一定社会成员中传播的共同关心问题的新闻。在流言中影响最大的是与人们的切身利益相关的社会问题,如物价、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工资调整等等。
（2) 社会上的流言不一定都是恶意的,但如果公众传播的流言得不到及时的制止,就会变成对社会安定或人民生活稳定有重大伤害的谣言。
（3) 政府公共关系的一项重要容,就是及时发布信息,满足人民群众的知情权, 从而使他们能够了解政府、理解政府、支持政府的行动。
(4) 这次汶川发生的特震,是对中国政府公关能力的一次很好考验。由于政府及时公布信息,没有向公众隐瞒消息,所以人民也就自觉地站在政府的身后,积极配合政府的工作,支援灾区人民的抗震救灾。
(5) 就流言的产生而言,正是由于人民群众所能得到的信息不充足,所以他们才会把自己的情绪、愿望、看法等,变成了实事;到处传播,结果是造成更大围的社会部动荡,人心惶恐或者激愤不满。
(6) 制止社会流言的最好方法,就是及时向公众发布充足、可信的正面信息, 使群众对政府充满信心和信任,坚定意志,谣言自然也就会很快被消除。
任务
一、填空题（共 15 道试题，共 30 分。）
1. 新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道， 而且还通过自己对新闻的选 择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略,表明大众传播具有( )功能. 2. 公关礼仪最根本的原则就是
3. 在国开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( )。
4. ( )是新闻事件最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。 5. 公共关系的调查方法很多，其中，( )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，
是公关人员经常采用的方法。
6. 新闻公报的结构有多种，( )通常用于重大新闻的报道。
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7. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（＿ ＿＿）。 8. 被誉为公共关系学之父的是( )。
9. 21世纪，人类已经进人了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理
的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的( ).
10. 利用新闻媒介揭露垄断企业 \愚弄公众 \的现象 ， 形成了美国近代史上著名的运
动 是( )
11. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ )。 12. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（ ) 13. ( )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。
14. ( )由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然
后按事实的重要性排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。 15. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(
二、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）
1. 广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、 意见、 感
情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事.
A. 错误
2. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 A. 错误
3. 艾维·创办世界上第一家宣传事务顾问所。 B. 正确
4. 公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。 B. 正确
5. 社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。 B. 正确
6. 演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。 A. 错误
7. 媒介关系也称新闻界关系， 是指组织与新闻传媒机构的关系。 A. 错误
8. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。 B. 正确
9. 与企业相比， 事业单位的突出特点是非营利性， 与政府机关相比，事业团体的主要特点是
权威性。
A. 错误
10. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系 。 B. 正确
11. 公共关系宣传要尽量选用中性的词语 ，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 B. 正确
12. 公共关系完全是为组织营造生存、 发展环境服务的。 A. 错误
13. 在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 A. 错误
14. 在员工中开展公共关系知识讲 座 ，提高员工的公共关系技能，是部公共关 系工作中
一项经常性的工作。它属于公共关系的\教育引导\职责。
B. 正确
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15. 爱德华·伯 尼斯出版了第一本公共关系著作-一《公众舆论之形成》。 B. 正确
三、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。） 1. \史上最牛车\一一东风神龙集团的公共关系
答：(一)通过赞助活动，能够大大提高产品的社会知名度和提升组织的整体社会地位。
高的关注度和质量保证情况下，也提高了产品的社会知名度，对产品的在性能方面差不多的情况下，消费者往往会购买比较知名的产品。
(二)通过赞助活动，能够增强企业宣传的说服力和影响力。 像案例中的东风雪铁龙凯旋桥车引起了广大网民和媒体的热切关注，被誉为“史上最牛车”，这对企业来说说服力和影响力都是很强的；
(三)赞助有助于产品的销售。 经过这件赞助过后，东风雪铁龙凯旋桥车的质量得到了大众的关注与肯定，销售自然也不在话下。
03任务
一、填空题（共 15 道试题，共 30 分。）
. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ )。 . 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（ )
. ( )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 4.
()由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。
. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( 形象要素差距图)
. 良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大企业的公共关系网络，扩大企业的社会影响，提升企业的外在形象。名流公众最突出的特点是( )。 7. 际沟通的过程中 ， 两个陌生人要想谈得来 ， 必须找到( ) 8. 谈判双方的基本利益防线是 ( )。 9.
组织公共关系活动的发出点应当是( )。
0. 公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（ ）。 1. 公共关系的调查方法很多， 其中,( )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。
12. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（ ） 13. 设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则( 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 )。 14. 组织公共关系处于恶劣状态的是(高知名度、低美誉度) 15. 一般情况下，组织每年搞庆典活动 ( )。
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二、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）
1. 网络传播由于具有匿名性 ，所以规性较差 ，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较
高。
A. 错误
2. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想 、实现公共关系目标的专业性机构。 A. 错误
3. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 A. 错误
4. 在公关调查中， 随机抽样法是一种准确率高，省时省力又省钱的好方法。 A. 错误
5. 经过加强教育、建立危机防机制，公关危机完全可能不发生。 A. 错误
6. 名门战略就是利用一些著名人物 ，托起企业及其产品的品牌。 A. 错误
7. 公共关 系 专题活动具有 主题 明 确 、对象明确、精心策划的特征 。 B. 正确
8. 公共关系完全是为组织营造生存、 发展环境服务的。 A. 错误
9. 公众与组织之间不-定存在着相互影响和相互作用的关系。 A. 错误
10. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 B. 正确
11. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。 A. 错误
12. 在公共关系学里 ， 公众与 \大众 、\群众\是没有区别的。是指与一个社会组织发生
直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
A. 错误
13. 组织形象设计 ，首 先要遵循\有效性\的原则 。 B. 正确
14. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。 B. 正确
15. 引进西方的经验就可以推 动中国公共关系事业的发展。 B. 正确
三、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。）
1. 马帮人京\进贡\普洱茶
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