服装跟单员的工作内容与性质
概 论
本章要点:跟单员的定义,工作界定,工作定位,工作特点,跟单员的素质,工作内容 及知 识,技能要求及跟单员工作的重要性。
一 。跟单员的定义:(什么是跟单员? Documentary Handler
跟单员是指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向 的专职人 员。 (不能兼职,替代
所有围绕着订单去工作,对出货交期负责的人,都是跟单员。 二 。跟单员的工作界定:
跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中,跟单员的工作性质与 特点随企业的
规模与性质而有所区别,但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。
1.
业务跟单:对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣,有购买意向的人 进 行跟进。以缔结业务,签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员 or 业务助理。
2.
生产跟单:对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪,按期将货物送到客 户 手中。对内叫:业务经理 or 生产主管 or
总经理助理。不管是外贸公司的跟单员,还是工厂企
业里的跟单员,他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。
三 。跟单员的工作定位:(工作性质
跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单,而是要主动的进行业务开 拓,对准客 户实施推销跟进,以达成订单为目标,既进行业务跟单。因此,跟单员要:
(1寻找客户:通过各种途径寻找新客户,跟踪老客户。
(2设定目标:主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。 (3传播信息:将企业产品的信息传播出去。
(4推销产品:主动与客户接洽,展示产品,为获取订单为目的。
(5提供服务:产品的售后服务,及对客户的服务。
(6收集信息:收集市场信息,进行市场考察。
(7分配产品:产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理;跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色,他们协助业务 经理接待, 管理,跟进客户,因此跟单员要:
(1 函电的回复:
(2 计算报价单
(3 验签订单
(4 填对帐表
(5 目录,样品的寄送与登记
(6 客户档案的管理
(7 客户来访接待
(8 主管交办事项的处理
(9 与相关部门的业务联系
跟单员是协调员:跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪,即进行生产跟踪。跟 踪的要点是
生产进度,货物报关,装运等。因此,在小企业中,跟单员身兼数职,既是内勤员,又是生
产计划员,物控员,还可能是采购员。在大企业,则代表企业的业务部门向生产制造部 门催 单要货,跟踪出货。
四 。跟单员的工作特点:
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节,从销售,生产,物料,财务,人事到总 务都会 有跟单员的身影出现。特点是:复杂的,全方位的。
1.
责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的,因为订单是企业的生命,客户是企 业
的上帝,失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大 。
2.
沟通,协调:跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户,与计划部门,生产部门等许多部 门的工作是一种沟通
与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通,协调能力特 别重要。 3.
做好客户的参谋:跟单员掌握着大量的客户资料,对他们的需求比较熟悉。同时也了 解 工厂的生产情况,因此对客户的订单可以提出意见,以利于客户的订货。
4.
工作节奏多变,快速:面对的客户来自五湖四海,他们的工作方式,作息时间,工作节 奏各不相同,因此,跟单员的工作节奏应是多变的。另外,客户的需求是多样的。有时 客户
的订单是小批量的,但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5.
工作是综合性的:跟单员工作涉及企业所有部门,由此决定了其工作的综合性。对外
服装跟单员的工作内容与性质
