20XX物业公司客服个人工作心得体会
物业公司客服个人工作心得体会（范文一）
每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物 业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一 扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人 员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实 际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心 得如下： 首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主， 他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人，让服 务无所不在！”。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简 单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主 的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解 决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，慢慢 地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会 成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清 楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人， 就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。 其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一 定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起 码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但 有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。 该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、 公正，用统一的标准、统一的服务
来规范客服管理工作。 其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责 任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司 可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境 才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神， 为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。 其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必 须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方 法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如 果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大 降低工作效率，问题处理不及时，就会引起业主不满，从而 影响物业公司整体对外形象。 其五，专业。看起来，客服部似乎就是接接电话，收收 费。可是一个称职的客服员，一定要具备全面的与物业相关 的专业知识。对于其他部门的情况都需要非常了解。对所管 物业辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规 程必须掌握。平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初 步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发事件时，能 起到一个临时处理、组织、协助的作用。 其六，配合。物业公司各职能部门一般有工程部、安全 部、保洁部、客服部等。各个部门之间的及时沟通协调非常 重要，有些工作需要部门之间相互配合。比如，保安或保洁 人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时 向工程部反映，工程人员则立刻采取相应措施，以保证设施 设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有 关信息都应及时反映
到相关的部门，做好解释处理工作，有 些工作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常 重要。 我感觉客服工作是打开业主心灵的一扇窗，当然除了我 上面谈到的几点以外，在做好客服工作同时还应该有很多值 得我去思考和学习的地方，这需要在以后工作中不断地总结 和吸取经验。 物业公司客服个人工作心得体会（范文二）
时光如梭，不知不觉中来 XX服务中心工作已有一年了。 在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及 掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝
为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生 在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职 责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无 聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了
；其实 ；漫长的是要成 不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知 识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任 心，否则工作上就会出现失误、失职状况
；当然，这一点我 也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战 与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业 主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共 X户，办理交 房手续
X户，办理装修手续 X户，入住业主X户； 2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、 施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进 行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访 ； 3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联 系单发函X份，整改通知单 X份；温馨提示X份;部门会议纪 要X份，大件物品放行条 X余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不
少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理 素质。对于我这个刚刚步入社会， 工作经验不丰富的人而言， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同 事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困 难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽 秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相 关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力 争在交房前把所以准备工作做充分做细致
；尤其是在交付的 前X日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是 负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工 作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远 道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技 巧时，内心竟荡起一波波涟漪 ；她也是加班加点的在工作， 也会很累，为什么在客户面前却可
以保持这么好的精神面貌 和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才 深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神 就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作 做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对 客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客 户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象， 更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我 由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控 的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成 了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容， 我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到 了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心 态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得 无所畏惧；接待礼仅、电话礼仅等礼仅工作也逐步完善
2、 工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其“小”， 往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇 顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得， 马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点， 还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的 认识到，只有深入细节，才能从中获得回报 细节带来成功；
3、 工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项 工作
；细节产生效益，
物业公司客服个人工作心得体会
