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27．在意见沟通的程序中，把意见转化为信息的环节称为 （ D ） A．信息发送 B．信息接收 C．信息译码 D．信息编码 28．心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论：人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布。约占全部人口的80％左右的人智力水平中等、IQ在 （ C ）
A．70以下 B．70～79之间 C．80～120之间 D．120以上
29．按照领导生命周期理论，下属成熟度不同，领导风格也各异。当下属有能力，却不愿意干领导者希望他们做的工作时，领导者应采取低工作一高关系的 （ C ） A．命令型领导风格 B．说服型领导风格 C．参与型领导风格 D．授权型领导风格 30．具备金科玉律、生杀予夺、有令必行、有禁必止、有违必罚特点的组织行为模式是 （ A ） A．独裁专制型 B．经济保健型 C．支持帮助型 D．协同合作型
二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。 31．随着全球化和知识经济的发展，组织结构呈现的趋势有 （ BCDE ） A．高耸化 B．团队化 C．虚拟化 D．网络化 E．边界模糊化 32．韦伯是著名的古典管理学家之一，也是德国著名的社会学家，其主要著作有 （ ABDE ） A．《一般经济史》 B．《社会学论文集》 C．《车间管理》 D．《社会组织与经济组织理论》 E．《新教理论和资本主义精神》 33．理智感是人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验，人的理智感的类型主要包括（ ABCDE ）
A．好奇心和新异感 B．喜悦感 C．怀疑与惊讶情感 D．不安情感 E．自信和确信不疑情感
34．不同态度的决策人，在非确定条件下决策，可以选择的决策准则有 （ ABCD ） A．“大中取大”的“极大化最高准则” B．“小中取大”的“极大化最低准则” C. “极小化最高准则” D．机会均等准则 E．稳妥准则
35．行为组织理论的主要贡献是 （ BE ）
A．认为机械组织可以适应环境的变化 B．系统地研究了非正式组织形态 C．确立现代组织理论 D．确立古典组织理论 E．对古典组织理论的修正和补充
第二部分非选择题
三、简答题：本大题共5小题．每小题5分．共25分。 36.简述平衡与协调心理健康的原则。 （1）认知改组 （2）认知调节 （3）情绪调节
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（4）人际调节 （5）理顺关系
37．简述对员工忠诚管理的策略。 （1）对员工适度授权； （2）公平的评价； （3）合适的企业文化建设； （4）尊重人才，人尽其才； （5）良好的待遇与激励；
（6）给员工表达情绪与合理宣泄情绪的机会。
38．简述人的气质的定义及内涵。
气质的定义:是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征。
气质的内涵：（特点）
（1）人的气质是受个体先天生物组织制约，是人出生时就具有的个性特征； （2）气质的动力性特点主要表现在人的认识、情绪、意志、行为活动中的非动机性方面；
（3）气质是人的一种典型的、稳定的个性心理特征。
39．简述管理的现代职能。 （1）信息 （2）决策 （3）激励
（4）研究与发展 （5）变革与创新
40．简述泰勒科学管理理论的局限性。 （1）其理论基础是经济人假设的人性观；
（2）其采用的是机械的管理模式，忽视了人的因素在管理中的作用； （3）劳资关系的协调缺乏社会基础与规律；
（4）其工人观是错误的，他认为工人不能也不必参与管理。
四、论述题：本大题共2小题。每小题10分，共20分。
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41．试述组织发展的特点。
（1）组织发展注重行为科学的应用。 （2）组织发展是一个不断提高的过程。
（3）组织发展是采用有计划的再教育手段来实现组织变革的策略。 （4）组织发展从本组织现状出发。
41．试联系实际分析团体决策的弊端，并论述如何做到团体决策的科学化。
五、案例分析题：本大题共1小题，15分。
43．案例：在世界经济全球化的背景下，企业面临着空前激烈的全球竞争与日新月异的技术变革，企业的生存环境正处在一个由相对稳定向相对不稳定转变的过程之中。企业自身亦必须作出相应的调整，否则就会遭到无情的淘汰。从上世纪80年代开始的通用电气(GE)改革，是迄今为止取得巨大成功的典范。l980年韦尔奇(Welch)接任总裁时，GE是一个非常保守的机构，有值得骄傲的历史，被公认为美国企业的领导者。面对变化日渐迅速的环境，官僚制度捉襟见肘。GE的官僚制度似乎无法针对顾客的需求，然而顾客却是企业的生命。在这种体制下，创新如同旱地行舟，有志难伸。公司精细的管制，从每月详细的预算审核，到耗时六至八个月的前期研究分析和策略规划审查，层层节制。如此烦琐的程序，使得原本不论多好的创意，在完成这一长串正式报告的考验之前，都会被视为一文不值。一旦提案的创意通过这种层层考验，通常它的最佳商机已经错过了，这种结果非常令人沮丧，甚至GE自己的创业产品灯泡也在逐渐失去市场份额。而在消费性电子市场和小家电方面，GE也不再是制造及技术的领导者。强劲的国际竞争对手，如日本的东芝和日立，正在蚕食GE部分关键事业的地盘。 问题：
(1)简述组织变革的含义。
(2)结合所学知识谈谈通用电气在改革中会遇到什么样的组织变革阻力以及如何克服阻力。
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每项建议案实施完毕，实施部门应根据结果写出总结报告，实事求是的说明产生的经济效益或者其他积极效果，呈报总经办。总经办应将实施完毕的建议案提交给评委会进行效果评估，确定奖励登记，对符合条件的项目，应整理材料，上报总经理审批后给建议人颁发奖励。总经办应做好合理化建议的统计记录及资料归档管理。 专业学习 参考资料
全国20184月与10月自学考试00163管理心理学试题答案解析
