汽车4S店，如何用数字化工具做基盘客户营销？
如今互联网行业伴随着汽车4S店成长，已经有二十多年历史；汽车行业从2024年开始也已经从增量市场转入存量市场时代。
如何盘活门店的基盘客户？如何召回流失客户？如何利用线上数字化工具做好基盘客户营销，成为很多汽车经销商共同探讨的课题。
想要盘活门店的基盘客户，做流失客户召回，利用线上数字化工具做基盘客户营销，首先我们得会给基盘客户分类，才能做出相应的线上数字化营销应用场景以及匹配方案。
1、按车型分类
同一车型不同的客户，其实有着某些相似的特点，我们可充分利用相似的特点，制定对应的基盘客户线上车知岛云4S店数字化营销方案。
举例：买天合华宇别克的车主为青年，他们的车龄3~6，对别克车型情较深。咱们汽车经销商可以专门针对这些车主，出一套车知岛云4S店全民代理人合伙方案，把方案中的分享机制、奖励政策、奖励领取方式等都做成图片。
并在车知岛商家后台营销中心活动版块以活动的形式上架该方案，并把活动添加到营销中心“首页”广告中，回到车知岛云4S店小程序中查看活动详情。
确认活动信息无误后直接打电话邀请基盘客户报名参与该活动，并引导客户做活动、商品、车辆的分享，好东西分享给好友，好友下单后会给咱们基盘客户给一定比例的佣金奖励。
同时也可以在车知岛云4S店做二手车换购活动，以此来增加老客户的粘性。
2、按区域分类法
基盘客户按区域划分这项工作一直被汽车经销商所忽略，原因是新车客户档案，汽车4S店的工作人员并没有按客户真实居住地址去统计，为图方便只是填写客户的身份证地址。
然而，客户的身份证地址未必是客户真实的居住地址。其实客户居住的区域决定客户的粘性和客户的消费行为。
简单理解，客户住的地方离汽车4S店越近，我们做基盘客户营销时越容易促成客户交易。
按区域划分时我们可以把客户划分为主城区和郊区两类。
举例：西北三线城市，可简单分成主城区客户，具体某一郊县客户。若主城区较大的城市，也看见主城区按照距离经销商距离分成若干城市板块。
掌握了保客区位分类，可延伸出不同的基盘客户维护和基盘客户营销方式。 举例：针对某一郊县忠诚度较高的基盘客户，组建微信群，通过城市微信群，分享微信自己4S店公众号里面输出关于车辆养护的干货文章及车型测评文章。 有条件的汽车4S店，还可以利用车知岛云4S店给客户送优惠券福利，引导客户进入车知岛云4S店领取相关优惠券福利，可用于线上云4S店消费或者线下
消费抵扣，以此来达到基盘客户维护和增加基盘客户与门店粘性的目的。
另外按区域划分离咱们汽车4S店举例较近的基盘客户，我们也可以在车知岛云4S店做场免费上门检测保养活动，借机推动咱们全民代理人（转介绍）业务的发展，以此来链接基盘客户和汽车4S店的强粘性。
维护客户更加活跃。再例如：市场外拓至某一郊县时，可联系老客户推出上门免费检测保养活动，借机推动转介绍业务。 1
回站频次分类法
根据老客户过去12个月中回站频次可将老客户分成四类。A类（忠诚）客户：过去12月中回站3次及以上的，B类（机会）客户：过去12月中回站2次客户，C类（边缘）客户：过去12月中回站1次客户，D类（流失）客户：过去12月中没有回站客户。
根据客户回站频次分类法，我们可清晰分辨出老客户汽车后市场消费行为类型，也可针对不同消费类别客户制定不同的保客营销方案。例如：面对A类（忠诚）客户我们可更多的推荐持续消费的营销方案，比如多次保养的套餐方案；再例如：因为老客户愿意多次回站，忠诚度较高，老客户转介绍积极性也一定较多，那么老客户转介绍的营销群体也可更多的聚集在A类（忠诚）客户群体中。
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车龄分类法
根据老客户本品车型车龄，我们大致可分成1年内客户，1-3年客户，3-5年客户、5-10年客户，10年以上客户。
根据车龄分类，我们可以有的放矢地判定客户后期营销行为。例如，推出老客户增换购业务时，3-5年的客户群体意愿相比其他车龄客户群体最高，那么在老客户维护及营销推荐中，重点维络3-5年车龄客户。
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