中国电信政企客户部能力素质模型
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目录 ............................................................................................ 错误!未指定书签。 一、能力素质的组成 .............................................................. 错误!未指定书签。 二、能力素质项级别划分基本原则 ..................................... 错误!未定义书签。 三、客户经理岗位能力素质结构 .......................................... 错误!未指定书签。 四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述 ............ 错误!未指定书签。
(一)成就导向 .............................................................. 错误!未指定书签。 (二)抗挫能力 .............................................................. 错误!未指定书签。 (三)沟通倾听能力 ...................................................... 错误!未指定书签。 (四)书面表达能力 ...................................................... 错误!未指定书签。 (五)人际交往能力 ...................................................... 错误!未指定书签。 (六)执行能力 .............................................................. 错误!未指定书签。 (七)情绪控制能力 ...................................................... 错误!未指定书签。 (八)协调能力 .............................................................. 错误!未定义书签。 (九)通用基础知识 ...................................................... 错误!未指定书签。 (十)专业基础知识 ...................................................... 错误!未指定书签。 (十一)岗位基础知识 .................................................. 错误!未指定书签。
(十二)岗位基本技能 .................................................. 错误!未指定书签。 (十三)信息收集能力 .................................................. 错误!未指定书签。 (十四)需求分析能力 .................................................. 错误!未指定书签。 (十五)定制策略能力 .................................................. 错误!未指定书签。 (十六)主动营销能力 .................................................. 错误!未指定书签。 (十七)客户保持能力 .................................................. 错误!未指定书签。 (十八)客户关系能力 .................................................. 错误!未指定书签。 五、客户经理岗位拟设四个级别 .......................................... 错误!未指定书签。 六、能力素质项评分标准 ...................................................... 错误!未指定书签。 七、能力素质项评估举例 ...................................................... 错误!未指定书签。
(一)评估打分 .............................................................. 错误!未指定书签。 (二)能力素质状况图示 .............................................. 错误!未指定书签。 八、能力素质模型动态调整 .................................................. 错误!未指定书签。
(一)动态调整的时机 .................................................. 错误!未指定书签。 (二)标准级别设置 ...................................................... 错误!未指定书签。 (三)调整方法 .............................................................. 错误!未指定书签。
电信政企客户部《客户经理》能力素质详细
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