电信政企客户部《客户经理》能力素质详细

中国电信政企客户部能力素质模型

目录

目录 ............................................................................................ 错误!未指定书签。 一、能力素质的组成 .............................................................. 错误!未指定书签。 二、能力素质项级别划分基本原则 ..................................... 错误!未定义书签。 三、客户经理岗位能力素质结构 .......................................... 错误!未指定书签。 四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述 ............ 错误!未指定书签。

（一）成就导向 .............................................................. 错误!未指定书签。 （二）抗挫能力 .............................................................. 错误!未指定书签。 （三）沟通倾听能力 ...................................................... 错误!未指定书签。 （四）书面表达能力 ...................................................... 错误!未指定书签。 （五）人际交往能力 ...................................................... 错误!未指定书签。 （六）执行能力 .............................................................. 错误!未指定书签。 （七）情绪控制能力 ...................................................... 错误!未指定书签。 （八）协调能力 .............................................................. 错误!未定义书签。 （九）通用基础知识 ...................................................... 错误!未指定书签。 （十）专业基础知识 ...................................................... 错误!未指定书签。 （十一）岗位基础知识 .................................................. 错误!未指定书签。

（十二）岗位基本技能 .................................................. 错误!未指定书签。 （十三）信息收集能力 .................................................. 错误!未指定书签。 （十四）需求分析能力 .................................................. 错误!未指定书签。 （十五）定制策略能力 .................................................. 错误!未指定书签。 （十六）主动营销能力 .................................................. 错误!未指定书签。 （十七）客户保持能力 .................................................. 错误!未指定书签。 （十八）客户关系能力 .................................................. 错误!未指定书签。 五、客户经理岗位拟设四个级别 .......................................... 错误!未指定书签。 六、能力素质项评分标准 ...................................................... 错误!未指定书签。 七、能力素质项评估举例 ...................................................... 错误!未指定书签。

（一）评估打分 .............................................................. 错误!未指定书签。 （二）能力素质状况图示 .............................................. 错误!未指定书签。 八、能力素质模型动态调整 .................................................. 错误!未指定书签。

（一）动态调整的时机 .................................................. 错误!未指定书签。 （二）标准级别设置 ...................................................... 错误!未指定书签。 （三）调整方法 .............................................................. 错误!未指定书签。