填空题
1. 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着______性旅游活动的出现而产生的。 ———（消遣）
2.1841年7月5日，英国人______包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。 -----（托马斯.库克）
3.______年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。
-----（1923.8，陈光浦）
4.在未来的各种旅游活动中，______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。 -----（休闲旅游）
5.导游服务的范围包括______、______和市内交通服务。
-----（导游讲解服务、旅行生活服务） 6.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客 的愿望和______的旅行需求。
－－－（非生产劳动、游览审美、安全舒适） ７.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种______的、______、高技能的极具______的高级服务。
－－－（复杂多变、高智能、艺术性） 8.在游客心目中，导游人员是一个国家（地区）的代表，是友好使者，是“ ______”。 --------（民间大使）
9.导游服务工作是旅游服务整个运转的 与______，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于 ______地位。
-----（轴心、焦点、主导）
10.导游服务质量对旅游服务质量的高低起 ______作用。 -----（标志） .名词解释 1.导游服务
------导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2.实地口语导游方式
-----实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。 简答题
1.导游服务发展的主要特征。
-------答：从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性。
从导游服务的内容来说，导游人员的工作从为游客当向导与发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解、与生活照料或开车集于一身。 从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步。
从导游服务的语种来说。现已从单一语种
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山东师范大学旅行社管理与导游业务复习题期末考试试卷及参考答案
