2021年国家开放大学电大客户关系形考任务三答案
形考任务3
关系营销关注的是一次性交易。 正确答案是：“错”。
数据库应用是CRM营销的关键。 正确答案是：“对”。 流失客户一定是不满意客户。 正确答案是：“错”。
数据仓库是对多个同构的数据源有效集成，集成后按照主题进行了重组，并包含历史数据，而且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。 正确答案是：“错”。
市场营销的基本任务是吸引和维持顾客并促成交易。 正确答案是：“对”。
对于消费者来说，汽车特许经营的最大好处就是可以为消费者提供完善和周到的售后服务。 正确答案是：“对”。
OLAP服务器是整个数据仓库系统的核心。 正确答案是：“错”。
数据库的建设必须坚持质和量并重，才能提供在深度、广度上均符合要求的客户信息，从而提高数据库营销的效果。 正确答案是：“对”。
从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证的。
正确答案是：“错”。
企业与客户之间实际上是处于同一条价值链上的实体，一荣俱荣，一损俱损。
正确答案是：“对”。
( )将收集到的数据按照特定的流程顺序标记在图上。 正确答案是：流程运行图
一对一营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的（ ）。 正确答案是：学习关系
根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（ ）。
正确答案是：企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等 客户让渡价值与客户满意度的关系是( )。
正确答案是：客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。
社会营销观念是以社会为中心的营销思想，是指在满足消费者的需要取得利润的同时，必须注意维护( )的利益。 正确答案是：社会公众
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列( )因素决定的。 正确答案是：客户的期望和感知 CRM营销的核心是( )。 正确答案是：以客户为中心
在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等
综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品服务或营销模式，称之为( )。
正确答案是：客户细分 互动营销强调( )。
正确答案是：企业和消费者间交互式交流的双向推动 客户关系管理营销策略成功实施的关键是( )。 正确答案是：保持客户忠诚度
2021年国家开放大学电大客户关系形考任务三答案
