IT运维服务方案
目 录
1 ................................................................................. 运维服务内容
17
4.1........................................................................... 应急基本流程
3
1.1................................................................................... 服务目标3
1.2.................................................................... 信息资产统计服务3
1.3........................................................ 网络、安全系统运维服务5
1.4........................................................ 主机、存储系统运维服务7
1.5................................................................ 数据库系统运维服务10
1.6........................................................................ 中间件运维服务11
2 ................................................................................. 运维服务流程12
3 .......................................................................... 服务管理制度规范14
3.1................................................................................... 服务时间14
3.2................................................................................... 行为规范14
3.3.................................................................... 现场服务支持规范15
3.4........................................................................... 问题记录规范15
4 .......................................................................... 应急服务响应措施
17
4.2................................................................................... 预防措施17
4.3.................................................................... 突发事件应急策略18
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