评选服务明星自我推荐word版

核名列前三名者，依次加 3 分、2 分、1 分；单项 满分者加 1 分； b、通报表扬一次加 1 分；

c、每月服务态度综合反馈提名最多者加 1 分； d、对保持“服务明星”一年的人员年终履职考核加 1 分。

（2）减分 a、每天卫生质量检查扣分列入每轮评选扣分内容； b、客人投诉一次扣 20 分； c、发生纠纷、严重差错事故采取一票否决制，凡在本考评周期内不 得参加服务明星的评选。

d、无论任何原因，在本考评周期内，受到公司通报批评者，不得参 加服务明星评选。

（三）考评办法 采取人力资源部参与、前厅各部门自评、行政部调查相结合的动 态考评方式进行综合考核评分。

1、实行两级考评制一级考评由人事部考核小组按培训内容每月进 行考核一次；二级考评由服务部按以上“服务明星”标准要求每月进 行考评一次； 2、综合两级考评结果， “服务明星”每月评比一次，得分最高将被评 选为本月度公司的“服务明星” ； 3、在公司设立“服务明星”榜专栏，对本季度评选为“服务明星” 的人员进行张榜公示； 由各部门管理人员及员工代表 2 人共同组成评 比小组根据上述标准进行评比。

4、对本月度被评选为“服务明星” 的人员，进行通报表扬，给予奖 励人民币 50 元。

注凡每月被顾客投诉过的员工，参与工作不足 1 个月的员工、当月 被公司处罚超过 2 次的员工，均不得参与评选。