评选服务明星自我推荐_服务明星评选管理办法
服务明星评选管理办法 一、 评选目的 为了提高公司的物业管理水平和服务质量，进一步提高和调动员工的积极 性、树立德、能、勤、绩兼备的先进典型，充分发挥“服务明星”的示范作用， 弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，针对员工的工作态度、业务技 能、突出事迹、综合素质等方面作出综合的客观评价，从而获得努力向上改善的 动力，提高工作业绩；公司决定开展“服务明星”评选活动，特制订此方案。
二、 评选对象 服务中心全体员工（副主管以上人员不参与评选） 三、 评选原则 1、坚持客观、公正、公平、求实、合理的原则； 2、民主原则充分发扬民主，把评选作为行之有效的上下级沟通方式，允许被 选评人与参与评选的员工对评选结果提出异议； 3、多角度考核原则分别从工作态度、业务技能、突出事迹、综合素质等多个 维度进行综合考核。
四、 评审小组成员及职责要求 1、评审小组由分公司领导、人事行政部、项目经理、各部门负责人组成； 2、人事行政部负责本方案的拟定、修改、解释工作，并负责统筹、督导各部门 开展“服务明星”的评选工作，同时负责“服务明星”的表彰、奖励工作； 3、各部门负责人职责 （1） 负责在本部门宣传“服务明星”评比思想、方案及相关要求，同时客观 及时地反映本部门员工的意见和建议； （2） 负责 “服务明星” 的推荐、 提名工作， 并在规定时间内提交推荐材料 （ “服 务明星”评定表和相关事迹材料）。
（3） 为本部门下属员工提供评选结果反馈和面谈，做好心理疏导工作，并帮 助下属制定改进和提高实施计划。
五、 参与评选的条件 （一）基本条件 1、试用期满，经批准转正后的员工； 2、表现特别优秀，有特别突出事迹的试用期员工，经主管推荐，项目经理同意 后可参与评选； 3、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，评选当月无任何违纪处罚记录； 4、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象； 5、服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，评选当 月无一例业主有效投诉发生； 6、使用文明用语、服务语言温馨、态度和蔼亲切； 7、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好的公司形象和口碑，有特殊服务技 能或突出事迹（业主口头或书面表扬）； 8、一切行为以公司利益和声誉为重； 9、积极参与公司的各类活动和培训，培训考核合格。
（二）各岗位的特别要求 1、客服部员工除具备以上基本条件外，当月的物业收费率需达到公司规定的标 准或得到业主的书面表扬； 2、秩序部员工除具备以上基本条件外，在评选当月管辖范围内未发生偷盗及其 他安全事故， 敢于同坏人坏事作斗争，对维护服务区域的正常工作秩序有显著成 绩，对可能发生的意外事故能够防患于未然，确保公司、业主人生财产安全； 3、维修部员工除具备以上基本条件外，团队协作能力强、维修技术全面，严格 按照维修操作规程服务，能够及时发现并消除安全隐患，节能降耗成绩突出； 4、环境绿化部员工除具备以上基本条件外，能严格按照公司清洁、绿化规程负 责本区域内的清洁、保洁、绿化工作，长期达标并获得客户表彰； 六、 评分标准 考评项目 评 分 要 点 分 值
? 工 作 态 度 （30 分） ? 工作态度端正，服务热情周到，工作细心，没有错误和疏漏； 工作积极主动，执行力强，注重自己的一言一行，工作中的行为较大程度 的超越公司的基本要求，并能够通过自己的行为影响其他同事做正确的事 及正确做事； 具有高度的责任心，作风严谨，能够着眼于公司全局利益，凡事不以本部 门及个人利益为中心，能够主动协助同事出色的完成工作； 爱岗敬业，积极研究工作改进方法，经常提出有效建议，主动承担本职外 的工作；努力提高自己能力，经常自我培训，挑战较高目标； ? ? ? 举止大方得体，衣着干净整齐，气质良好，精神饱满，具有良好 的服务意识； 评选当月当值期间，管辖范围内未发生偷盗及其他安全事故； 工作中严格认真，有显著成绩，敢于同坏人坏事作斗争，能将险 情防患于未然； 具有良好的服务意识、服务礼仪、客户满意率达 95%； 熟悉行业的法律法规，不断学习，提高业务技能； 处理问题有条不紊，效率高； 10-15 分 15-20 分 ? ? 20-25 分 25-30 分 秩序岗 业 务 技 能 （30 分） 10-30 分 客服岗 ? ? ? ? ? ? 10-30 分 维修岗 熟悉了解小区平面布置图以及供电、供水、供气、公用水电设备 设施，排水系统和控制节点； 团队协作能力强、维修技术全面，严格按照维修操作规程服务； 10-30 分 能够及时发现并消除设备等安全隐患，节能降耗成绩突出； 按服务标准认真完成所辖区域的清洁卫生或绿化工作； 对小区的公共设施能随时观察注意，发现问题及时汇报； 所辖区域的清洁卫生或绿化工作经常被评为优秀或经常得到表 扬； 10-30 分 保洁、 绿化岗 ? ? ? ? 综 合 素 质 （20 分） ? ? ? ? ? ? ? 无任何违纪处罚记录，具备良好沟通和社交能力，能正确的处理业主与业 主之间、业主与企业之间的关系，与同事关系相处融洽； 除具备以上能力，还具有发现问题和解决问题的能力； 具有“一专多能”的能力，在发现问题时能及时的解决，
非本部工作能及 时上报，并协助处理； 突发事件处理能力，发生突发事件时能第一时间做出反应，将事件的危害 性降到最低； 基础工作处理事迹，为公司或业主挽回损失在 500 元以内； 应急处理事迹，为公司或业主挽回损失在 1000 元以内； 受到业主公开书面表扬事迹，为公司或业主挽回损失在 5000 元以内； 重大事件处理事迹，如防患火情处理、电梯救人处理等。为公司或业主挽 回损失在 5000 元以上； 5-8 分 8-12 分 12-15 分 15-20 分 5-8 分 8-12 分 12-15 分 15-20 分 突 出 事 迹 （20 分） 备注若评选当月突出事迹较多，对于没有被
评选服务明星自我推荐_服务明星个人评选要求及申请表
服务明星个人 1、基本要求 （1）具有较高的政治素质、良好的职业道德和工作作风， 爱岗敬业、乐于奉献、遵纪守法、廉洁奉公； （2）具有良好的业务素质，严格执行各项业务规章制度， 业务技能熟练； （3）遵守总行及分行各项服务规范，服务主动、热情、礼 貌、 耐心、 周到； 在上级机构和总行服务检查中未发现服务问题； （4）明星柜员从事邮政金融工作 2 年以上，明星大堂经理 从事邮政金融工作 3 年以上； （5）明星大堂经理所在网点交易替代率超过所在二级分行 平均水平（其中黎城、壶关、长治县均低于我市平均水平） 。
2、否决条件 （发生下述任一情况，予以一票否决） （1）活动期间出现违法和重大违纪、违规行为； （2）活动期间出现较严重的业务差错； （3）近两年内出现针对该个人的投诉或媒体曝光，经查证 属实的。
评选服务明星自我推荐word版
