基层员工行为礼仪标准
仪容仪表
1、 头发:前不过眉,侧不盖耳,后不触领,女士长发应盘扎,可使用深色头花或深色发夹,禁
止使用其他头饰品,保持干净整洁。
2、 面部:面部保持干净整洁,眼角、鼻孔、口腔随时保持清洁状态 ,男士不留胡须。 3、 手部:双手保持干净整洁,不留长指甲,及时清除指甲内的异物 ,除了婚戒外不能佩戴其他
1、2、3、4、 1、2、3、 1、2、 1、2、3、六、 1、2、饰 品。
着装
上班期间必须统一着公司工装。
必须保持着装整洁干净,衣领不能上翘,衣扣必须全部扣完,不能无故卷起衣袖和裤脚。
秋、 冬、春季里外衣物可视范围内必须为深色。 着装必须无大面积污迹和破损现象。
统一穿深色袜子,鞋子必须穿解放鞋或深色皮鞋,夏季可穿深色不露脚趾的凉鞋 。
问候
客户:遇见客户或小区业主应主动问候:早上好!中午好!下午好!您好!等。 节日:重大节日(五一、端午、国庆、中秋、元旦、春节)要有节日问候语:您好! XX老
师! 节日快乐(或XX节日快乐)!
同事:每天上班前同事之间相互问候,随时遇见同事也必须问候 。
微笑
在遇见客户或小区业主以及同事时必须面带微笑。
无论客户或小区业主以及其他人员处于什么状态,都必须面带微笑进行沟通,不能有面部表
情上不妥的行为。
礼让
在路边作业遇见行人通过时,必须在行人距离作业现场 2 米处(目视),停下手中工作,起
身 面向行人,成站立姿势礼让行人通过后再继续作业。
在行走时路遇行人,必须在距离行人 2 米处停下,后退一步面向行人,呈站立姿势,待行人通过后继续行走。
在通行门岗、单元大堂、电梯、扶梯、办公区域大门时,必须礼让其他行人先行
行走
两人:在工作区域内,两人行走必须成行,步伐一致,禁止在行走时聊天打闹
三人及以上:在工作区域内,三人及以上行走必须成列,步伐一致,禁止在行走时聊天打闹
三、
四、五、
七、 工具携带
1、 抬剪:左手携带,抬剪剪口朝下垂直于地面,左手中指挨抬剪螺丝处,抬剪两端朝内,中间
朝外。
2、 小锄头:左手携带,锄把平行于地面,锄头尖朝下,左手握于锄把上,距锄头龙套处 5 厘米 3、 洋铲:左手携带,洋铲铲尖朝下垂直于地面,铲尖距地面 20 厘米,铲把靠手臂内侧,铲尖
朝 内(竹制扫把标准一致) 。
4、 长工具(高枝剪、高枝油锯、竹制锯子、 3 米以下楼梯不含):左手携带,工具平行于地
5、6、八、 1、2、九、 1、2、3、4、十、 1、方。
2、面, 工具端朝前,携带时注意安全
梯子( 3 米及以上):必须 2人及以上协助,一前一后。
机具:除作业状态,所有机具在携带时必须处于熄火状态,携带时必须推着机具,斜坡时必
须 2 人及以上协助。
指引
手势:手臂自然弯曲,五指并拢,指向所指引的方向,上不过肩,下不过腰。
身体:呈战力姿势,指引时身体略为倾斜,双眼看向所指引的方向 。
文明用语
招呼:您好!早上好!中午好!晚上好!等 感谢:谢谢!非常感谢!麻烦您了!等 道歉:对不起!抱歉!非常抱歉!等
询问:请问有什么需要帮助的吗?请问您找谁?等
烟:在工作区域(办公室、农药汽油库房、作业现场等)严禁吸烟,如需吸烟请到指定地酒:工作期间严禁喝酒,工作期间因喝酒导致受伤或引起投诉,将严厉处罚。
安全及注意事项
1、大风天气注意高空坠物;
2、雷雨天气暂时避开露天作业,不要在树下避雨,以防雷击; 3、高温天气注意防暑;
4、发现随地吐痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住 5、保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方;
6、清洁电梯门外侧时要关注电梯运行状态,避免突然开门摔倒;
工作期间禁烟、酒
基层员工行为礼仪
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