（工作分析）工作分析和工
作评价
第四章工作分析和工作评价 壹、名词解释 略 二、填空题 1、 工作说明书 2、 职位 3、 职组 4、 个别 5、 集体 6、 职位 三、选择题
1、D2、D3、BD4、AC5、AB 四、判断是非题
1、 错2、错3、对4、对5、错 五、简答题 略 六、论述题 略
七、案例分析 分析要点：
1、我会采取如下方法解决：①对服务工应该表扬；②对操作工来讲，我们要分析他为什么要把大量机油撒于机厂周围，他到底是有意的，仍是无意的？但无论怎么样，我们均应该批评或教育。③对车间主任来讲，我们应该适当的批评。
2、怎么防止类似问题的发生？应对说明书进行修改。对操作工来讲，应增加这样的条文，工作时间要保持机床周围的清洁，如果因为工作不慎而造成周围环境的污染话，应该担负壹定的保洁责任。发生事情之后，应及时报上去。对服务工和勤杂工，也同样要加壹条，要完成车间安排的关联的或紧急性的任务。 八、小组讨论 分析要点：
1、工作分析是人力资源管理科学化的基础。
2、 存于如下问题：1）没有按照工作分析的程序进行；2）没有对从事工作分析的人员进行
培训，部门领导不知道问卷调查的目的和意义，员工也不知道如何填写问卷调查表；3）没有壹个详细的工作分析计划；4）没有根据员工的具体情况采用不同工作分析方法；5）信息收集不够充分。6）第壹线管理人员没有参和工作分析。
3、1）利用问卷法进行调查时，问卷表需要设计科学，要根据具体员工的知识水平设计问卷表；2）要针对不同的员工采用不同的工作分析方法；3）要让部门的主管领导参和。 九、模拟角色
如果由我来负责我会按如下程序进行：1）组建工作分析小组和明确工作分析的目的；2）制定工作分析计划，包括确定工作分析的范围、选择分析方法和人员、确定信息来源；3）编制各种调查问卷表和面谈提纲；4）分析所获取的各种信息；5）形成工作说明书和工作规范；6）运用工作分析成果。根据公司实际情况来提高内部管理水平和改进人力资源质量。
第五章员工招聘
壹、名词解释 略 二、填空题
1、因事择人，公平、公正、公开，竞争择优，效率优先 2、计划、发布、甑选、录用、评价
3、人才交流中心、人才招聘会、媒体广告、网上招聘、人才猎取、员工推荐（或校园招聘） 4、结构化、非结构化和半结构化，压力和非压力 5、问卷法和投射测验
6、公文处理、无领导小组讨论、管理游戏、角色扮演 三、选择题
1、ABC2、AB3、ABC 四、判断是非题
3、 错2、对3、对4、错5、错 五、简答题 略 六、论述题 略
七、案例分析 分析要点：
1、台塑董事长王永庆具有如下人才观：1）人才往往就于你的身边，因此求才应首先从企业内部去寻找，且且把企业内部的管理做好；2）合适的人做合适的事；3）寻找人之前首先要分析如何用，找什么样的人。这些观点我很有同感。 2、 内部招聘也有其优缺点：
内部来源选聘有许多优点：1）选任时间较为充裕，了解全面，能做到用其所长，避其所短。2）他们对组织情况较为熟悉，了解和适应工作的过程会大大缩短，他们上任后能很
快进入角色。3）内部提升给每个人带来希望，有利于鼓舞士气，提高工作热情，调动员工的积极性，激发他们的上进心。
内源选任也有其缺陷。表现为：1）容易造成“近亲繁殖”。老员工有老的思维定势，不利于创新，而创新是组织发展的动力。2）容易于组织内部形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派，给公平、合理、科学的管理带来困难。3）内部备选对象范围狭窄。 八、小组讨论 分析要点：
1、值得称道的地方有：1）有严格的科学的招聘程序；2）宝洁公司是人力资源部门配合用人部门进行招聘；3）有科学的评估体系；4）富有温情的“招聘后期沟通”。
2、值得商榷的地方：1）招聘程序多、历时时间长；2）宝洁坚持每年只于中国少数几所最著名的大学招聘毕业生，但最著名的学校且不总是宝洁公司最理想的招聘学校。 九、模拟角色 分析要点：
1、会。建议总裁雇佣时，要有试用期。
2、可能性很大。因为“约翰逊先生可能会再次变得不耐烦而离开这个工作去某个更好的地方”。
第六章员工培训
壹、名词解释 略 二、填空题
1、岗前培训、于岗培训、脱产培训 2、反应、学习、行为、成果
(工作分析)工作分析和工作评价
