（1）准备阶段。为确保面试的顺利进行，应做好以下准备工作：①选择面试考官。面试考官必须具备的条件：第一，具备良好的个人品格和修养，为人正直、公正。第二，知识面广，较丰富的工作经验。第三，了解组织状况和职位要求。第四，能熟练运用各种面试技巧，控制面试进程。第五，能客观、公正地评价应聘者，不受主观因素的影响。第六，能灵活运用各种人员测试的方法，对应聘者的能力、素质、潜能等作出正确的评价，对应聘者与岗位的匹配度做出正确的判断。面试考官的选择关系到面试的成败，直接影响招聘的结果，除了选择满足条件的面试考官，还应对其进行面试前的培训。明确面试的目的，介绍面试的内容、流程、评分标准以及如何避免面试中可能发生的错误等。②准备面试资料。面试资料一般包括应试者的简历、求职登记表，前几轮测试的成绩，面试提问提纲和面试评分表。③布置面试场地。应根据面试的组织形式，即考官人数和应试者人数安排好座位，面试考官和应试者距离适宜，便于考官观察应聘者的面部表情和身体语言。
（2）面试开始阶段。面试开始，考官可以通过寒暄、问候、微笑来营造轻松的面谈氛围，解除应聘者的紧张和顾虑。还可让应聘者做简短的自我介绍，自然地进入面试的程序。
（3）正式面试阶段。面试考官根据事先准备的面试提纲向应聘者逐一提问，并记录相关信息。面试的目的是全面客观地了解应聘者的信息，作为选拔的依据，因此面试考官应尽可能地引导应聘者发言，以达到预期的目的。
（4）面试结束阶段。询问应试者是否有需要补充的信息，并允许应试者提问，并告知其面试结果通知的时间和方式，不论应聘者表现如何，面试均应在友好的气氛中结束。
３．面试技巧
（1）面试提问方式。面试考官应根据通需要获知的信息，选择合适的提问方式，有效地与应聘者进行沟通。主要的提问方式有：①开放式提问，以“为什么”、“怎么样”开始的提问形式，提问的目的是为获取信息，鼓励应试者主动交谈，避免回答的被动。如：你为什么
会选择教师职业？你最近完成的一个项目是怎样做的？②封闭式提问，只需用“是”或“否”回答的提问方式，目的是希望获得应试者简单明了的回答，以了解其对某些问题的价值判断。如：上司安排你无偿加班，你会接受吗？某业务员为了提高销售业绩不惜一切手段，甚至使用了不合法的方式，你认同这种做法吗？ ③假设式提问，给回答者以想象的空间，探求其态度与观点。如：假如现在给你一百万，你会怎么使用？ 如果我公司聘请你负责新产品的推广，你准备怎样做？④重复式提问，返回提问以检验回答是否是对方的真正意图或确认得到的信息是否正确。如：你刚才所说的是你的真实想法吗？ 你是否真的有过这样的工作经历?⑤细节追问式提问，为获取进一步的信息，不断追问与问题相关的细节，该提问方式能甄别回答者所提供信息的真实性。如：如请应试者谈谈他最为成功的一次工作经历时，如对方回答比较简单，可以进一步追问：当时的具体情形是怎样的？你的心理活动是怎样的？与你一起工作的同事的工作表现怎样？你的上司肯定了你的表现吗？
（2）面试提问的内容。通过面试需要了解应聘者的知识水平、兴趣爱好、工作能力、语言表达能力、分析能力、人际关系处理能力、工作动机等信息。一般会针对这些信息来设计面试提问的内容，表5-6例举了一般面试提纲所包括的内容和常见的问题。
表5-6 面试提问的内容提纲
1．了解应聘者的基本情况 请简单介绍自己 简述工作经历 有何兴趣、爱好、特长？ 为什么要应聘本公司、本职位，应聘本职位的优势有哪些？ 个人最大的弱点是什么，对你的职业选择有何影响？ 2．了解应聘者的知识水平和专业技能 大学所学专业是什么？ 接受过哪些专业技能方面的培训或获得了哪些职业证书？ 对哪些课程最感兴趣？学得最好的课程有哪些？ 有关专业术语和专业领域的问题 3．了解应聘者的工作经验和工作能力 你的第一份工作是什么？ 最让你有成就感的工作成绩是什么? 谈谈你职务的升迁和收入变化情况 你认为自己最适合做什么工作？ 是否与上级因为工作分歧发生过争执？举例说明。 是否因为工作差错受到过上级的责骂，具体情况是怎样的？ 在工作中最不能忍受同事的哪些行为？为什么? 如果你获得这个职位，你将如何开展工作？ 4．了解应聘者的工作态度、工作动机和价值观 如何看待加班？ 对薪酬的要求 离职的原因 如何处理家庭和事业的关系 对自己的职业生涯规划 怎样看待成功与失败 在以往的人生经历中，最值得你骄傲的成就是什么？ 你受到过上司最好的嘉奖是什么？ 在高薪、表彰和晋升之间，你认为哪种形式的奖励最有价值？ 5．了解应聘者的思维能力和应变能力 设计一些具体案例，要求应聘者进行分析判断
（3）面试倾听技巧。 面试过程中，主考官如何通过提问来获得需要的信息，是面试技巧的一个方面，另一个重要方面，面试考官在提出问题后还需要认真倾听应聘者的回答，从中获得有价值的信息，因此倾听的技巧也是主考官需要掌握的技能。这里所指的倾听是一种主动倾听技能，可以概括为LISTEN。其中：L—使人觉得你对对方的话感兴趣（look interested）；I—以征求意见的态度倾听（inquire）；S—有目的地倾听（stay on target）；T—检验理解程度（test understanding）；E—对获得的信息分析评估（evaluate the message）；N—保持平和自然的心态（neutralize your feelings）。
（4）面试评价。面试结束后，应对应试者的表现给予客观、公正的评价并通过书面形式呈现，如表5-7。评价项目应与面试目的密切相关，尽量明确、数量化、可操作性强。
表5-7 面试评价量表
姓名： 应聘职位： 性别 年龄： 所属部门 评价等级 评价要素 1差 个人修养 求职动机 语言表达能力 应变能力 社交能力 自我认知能力 性格内外向 精神面貌 进取心 相关专业知识 总体评价 评价： О建议录用 2较差 3一般 О有条件录用 4较好 5好 О建议不录用 编号：
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