2.提升患者满意度，打造护理特色服务品牌
护理服务质量和患者满意度持续提高推动了我院护理品牌建设，打造医院护理专业特色品牌科室，包括骨关节示范病房、急诊科一站式服务、神经内科 “院前—院中—院后”一体化服务、妇产科的“关爱在千医，温馨在产房”全程服务以及器官移植、肾透析、消毒供应中心等科室，不仅医疗技术省内领先，而且护理服务到位，为病人提供“全程、全心、全面”的服务。
3.实行科学化、制度化、规范化管理，确保护理安全
加强制度建设，细化完善规章制度，提供及时有效的健康指导，为临床病人提供更加细致、规范的服务，确保患者安全。在护理质量管理上充分发挥质控领导小组成员的作用，加强检查督导，严格执行操作规范和流程，及时改进工作中的薄弱环节，进一步提高护理质量。
（三）加强护理人才培养，优化护理梯队建设 1.积极引导，培养优秀护理人才
通过引进、培养等方式给全院护理队伍注入新鲜血液，不断优化、创新护士培训机制，尝试分年龄段、分层次进行培训，提供专门职业素质教育引导护士树立正确的职业价值观，为广大护理人员提供正向的制约环境，促进年轻人成长； 强化监督检查力度，建立激励机制，培养优秀护理人才，切实加强护理人才梯队建设。
2.重视专科护士培养
通过对护士进行定期培训，使之成为某一领域的专家从而进一步提高护理水平。专科护士对患者而言是健康咨询顾问、心理治疗师和宣教培训师，对医生而言他们是临床、科研、教学的得力助手，对医院发展来讲培养专科护士也是未来护理专业化的发展方向。在未来五年内护理部将重点在ICU护理、急救护理、
6
糖尿病护理、伤口造口护理、PICC、癌症护理、临终护理、感染控制等领域，为临床培养高质量的专科护士，提高临床护理实践水平。
3.进一步完善各级护理人员的岗位规范化培训
通过逐步建立健全护理人员岗位规范化培训机制，使其具有良好的职业道德和服务意识，自觉遵守规章制度，熟悉医院护理工作制度，在临床实践中不断充实护理基础理论及护理专业知识，熟练掌握专科护理常规和基础护理操作，具有较强的工作能力。
4.全面提升科研水平
科研教学工作要从实际工作出发，同时注重实践经验的的总结，宣导并塑造良好的继续教育氛围，鼓励护理人员利用业余时间参加继续教育，不断充实、更新、拓宽知识面，完善科研管理，提高科研水平。到2015年，全体护理人员大专以上学历≥90％，其中硕士研究生超过50名，本科护士超过350名。通过护理部定期组织学术讲座，指导课题申报，加强跨学科、跨单位的科研合作，鼓励前瞻性研究和具有专科特色研究论文发表，力争在层次、数量上都有新的突破，每年科研课题2项并实现省内获奖、争取论文超过80篇、专利10项，达到国内领先水平。
（四）借鉴邵逸夫医院经验，发挥自身优势，提高专业水平
我国护理人员的专业化发展日趋规范，发展专科护士是护理事业发展的趋势之一，从局限于ICU、糖尿病等领域扩展到较宽的临床实践范围，建立和发展专科护士培训制度。我们发挥基础护理方面的优势，借鉴邵逸夫医院在人文管理、健康教育等方面的优点，充分发挥伤口造口小组、静脉输液小组、心血管疾病康复小组、同事间沟通支持小组、护理科研等小组的作用，采用知识讲座、病例讨论、护理经验交流等形式在理论、实践、研究等方面进行培训，强化护士的专业
6
知识和科研能力，争取每个护理单元都能培养3-5名工作经验丰富、高素质的专科护士，为患者在生理、心理和文化方面提供的全方位服务。在临床护理小组工作取得一定成绩的基础上，为了更好的满足患者的需要，准备成立造口伤口护理和静脉输液治疗门诊，为患者咨询、治疗、维护等提供更大的便利；成立英语培训班，形成英语学习的良好氛围，为广大护理人员争取出国进修和参加国际学术交流大会的机会。
（五）试行护理临床路径，促进医疗护理质量的全面提高
在医疗临床路径的基础上，制定护理临床路径，优化服务流程，规范临床护理及诊疗工作，提高医疗资源的有效利用率，增加了医护之间以及医患之间的互动，促进医院多学科合作，加强科室文化建设、增强团队凝聚力，培养护士工作的自律性，增强成就感，注重护理人员的精神激励和奖励，保证临床护理工作质量持续性改善。
（六）秉承南丁格尔服务精神，组织志愿者参加社会公益性活动
发挥南丁格尔志愿服务团的作用，推广健康急救知识，为社会服务，为公益事业尽心尽力。积极探索社区护理的新模式，指导社区居民和学生开展应急救护知识与技术训练；开展疾病预防有关知识和健康生活理念的传播，发挥医院在预防、保健、治疗、康复等方面的优势和作用，拓展护理服务领域和服务范围。
总之，未来五年，我们将遵循“以人为本”的原则，使人性化管理和优质护理服务贯穿于工作的方方面面，赢得患者、社会的信任，为医院发展创造更广阔的空间。
护理部 二〇一〇年九月二日
6
护理部十二五计划(9-7)
