培训师培训教案
第一讲 基本功夫
一、 培训的重要性（案例说明）——例：禅宗心印（意见、判断、思索） 1、 培训能令受训者学习正确、有效及谨慎态度工作，从而不断改善工作表现及质素。
2、 培训透过有组织、有系统的方法，发展或改进技巧，增强沟通能力，增进对产品知识及改变态度，以求在日常情况中取得最佳表现。
3、 培训着重示范、观察及监管活动，令行为有正面、显著及积极改变。 附：培训的好处
1． 短期内能多出好人才
受国内教育资源的限制和教育体制的缺陷，物业管理企业只有依靠自己内部培训来较快的、较多的获得优秀员工。
2． 能提高员工的士气和战斗力
通过培训可以最直接最彻底地满足员工的自尊、自我实现的需要，充分释放潜能，有效地调动员工的积极性和创造性。
3． 能减少员工的流动和流失
当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的培训能通过员工技能的提高，有效地减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失，也有助于降低劳动力的管理成本。
4． 能最大程度的降低成本
通过培训后，能改进员工工作表现，既可获得因人员素质提高带来的实际效益，更可带来因员工主动性、积极性和创造性的激发所导致的面向未来的巨大效益。
5． 能强化员工的敬业精神
拥有良好的健康心态和熟练技巧的员工，自然也就具备了良好的敬业精神，而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。
6． 尽量满足顾客的需求
作为顾客他能看出来谁是经过训练的员工，也能辨别出没受过训练的员工，他们会通过员工的工作表现来判断该企业的管理能力，并因此影响他们的决策行为，影响他们的口碑宣传。
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7． 加强企业竞争力
只要与对手相比存在一定的优势，就能在激烈的竞争中赢得一席之地。而人员优势正是很多企业欠缺的，对一般企业而言，只要做出很少的努力，就很容易实现自己的人员优势，胜过竞争对手，而培训正是获得人员优势的最后手段。
8． 能树立企业形象和争创收益
上述几项综合在一起，就会产生更好的企业形象，带来全面的经济效益，从另一方面强化了培训的总体效果。
例：某汽车公司年培训费用为20万，————。
二、 培训师应具备的基本素质（功夫）
（一）M动机
1、能力开发 2、生涯发展 3、企业需求
（二）K知识（钱可以用完、衣服可以穿烂、人可以离开、但知识和理念带不走，是一辈子的财富，将知识及理念播种在每个人的心田）
1、角色定位
内容 焦点 主角 心态 能力 方法 结果
是 企业的绩效 学员 引导学习的人士 专业人士 道具与方法 建立学员自信 不是 课堂热闹 自己 明星表演人士 万事通 适合每个人 造成偶像崇拜 2、教学对象 3、传授主体
知识包括所有与工作有关的概念、原则、规定及政策方针。要受训者正确、有效及有信心地完成工作，我们必须为他们提供做好本职工作应有的专业知识。
（三）A态度
要协助受训者培养正确的态度，受训者必须对工作投入，希望有称职的表现，简言之，我们应提供适当气氛，帮助培养正面态度。
培训师的心理态度（积极的心态——墨菲定律；如：秀才赶考——如想得到某些东西，就会采取与期望相一致的行为）
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1、内心态度：喜欢、自信、责任心、责任感、为人师表、交换角色、开放和吸纳、永远是学生。
重承诺的人则是责任心很强的人，承诺是讲师奠基的开始，没有责任心的人没有办法带领团队；
过去的我们是这样子的：
承诺
内疚 做不到
找一个美丽的借口；
找一个合理的理由，来证明自己是对的；
我们可以说不到，但不要做不到。
为人师表，既不是严师出高徒，也不是名师出高徒，而是名严师出高徒。 2、教学态度：认真、敬业、坦诚、友善、包容、公正、笃信、反思。 3、对学员的态度：耐心、引导、尊重、平等、理解、解惑、喜欢学员、参与。
（四）S技能
不同知识，可结集成一种技能。若知识及正确态度两者兼备，我们应协助营业顾问建立自己所需的技能。
1、调研——需求调查，目标设定； 要明白学员想要什么？想听什么？
想要达到什么结果——留下、听完、听信、配合、应用。 2、设计——内容展开，方法选定； 3、实施——教学实施，成果评鉴。
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附：意识和能力的关系
自我意识 低 低 能力 1 没有意识到不具备该能力 4 没有意识到具备该能力 高 2 意识到不具备该能力 3 意识到具备该能力 高
注：1、使学员意识到能力上欠缺（从象限1进步到象限2）； 2、提高学员的技能（从象限2进步到象限3）；
3、使学员继续进步到象限4（具备了能力而自己并未察觉）必须付出的成本和所能得到的利益。
（五）H习惯（守时是良好习惯的开始——只能提前，不准推后，言行一致，表里如一）
不断学习知识、态度及技能，并形成习惯。当有关的技能重复又重复时，自然会形成好习惯。
1、收集信息 2、终身学习 3、专业形象
西服扣子要扣上，最下一扣不扣，以便讲课时好伸展手臂； 女性要穿职业装；
在衣服上可用胸针或在身上戴首饰，以吸引学员的眼球（首饰可反光） 三、 培训师特质、基本能力及魅力 （一）培训师的八大特质 1、亲和力
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2、敏锐度 3、表达力 4、热忱度 5、幽默感 6、公正心 7、专业度 8、好品质。
（二）培训师的基本能力 1、语言表达
讲师是讲出来的，不是想出来的，我们要认真的回答每一个问题）。 要用肯定的语气，不要说“也许、大概、或许”等否定或模糊的语气；不用托词“嗯、啊、那么”等，语言要流畅，用职业用语；
注重语调的抑扬顿挫，不能老用一个声调； 不讲“错了”之类的话，否则来干什么呢？ 2、肢体语言
入场时，挺胸抬头（有的边进场边打招呼、也可以只顾走到讲台后转身再打招呼）；
来回走动时，身体不要晃荡过大；
坐下时，两脚应一前一后，便于起身并防止走光（坐1/2或1/3处）不要靠背；
拿麦时，一般拿麦的下部，嘴与麦保持约10~15厘米的距离；
双手或单手放于腹部，随着手势而自然的将手势打出去，要与语言相配合； 鞠躬时要慢，并见头顶，麦克风放于腹部横握； 3、学习能力
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