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IT运维服务方案

2009年6月

目 录

1

XXXXXXXX公司的服务内容 ..................................................................................................... 2 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 2 3

服务目标 ............................................................................................................................... 2 信息资产统计服务 ............................................................................................................... 3 网络、安全系统运维服务 ................................................................................................... 3 主机、存储系统运维服务 ................................................................................................... 6 数据库系统运维服务 ......................................................................................................... 10 中间件运维服务 ................................................................................................................. 11

运维服务流程 .............................................................................................................................. 12 服务管理制度规范 ...................................................................................................................... 14 3.1 3.2 3.3 3.4

服务时间 ............................................................................................................................. 14 行为规范 ............................................................................................................................. 14 现场服务支持规范 ............................................................................................................. 15 问题记录规范 ..................................................................................................................... 16

4 应急服务响应措施 ...................................................................................................................... 18 4.1 4.2 4.3

应急基本流程 ..................................................................................................................... 18 预防措施 ............................................................................................................................. 18 突发事件应急策略 ............................................................................................................. 19