吉林大学网络教育学院
2024-2024学年第一学期期末考试《组织行为学》大作业
学生姓名 zcjiaoyu1 专业 2502533676 层次年级 学号
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组织行为学
一 案例题 (共1题 ，总分值15分 )
1. 某公司的辞职现象
A公司是一家中等规模的广告公司,员工总数50人左右,下设总经办,业务部,设计部,工程部等部门.由于部门经理负责制,并且也没有单设大力资源管理部门,公司普通员工的招聘,录用和解聘手续基本上都是由部门经理一手操办,总经理孙明一般只需要在最终决议上签一个名就行了,他对基层员工的个人情况也不甚了解,有的甚至连名字都叫不出.一贯以来孙明都奉行\充分放权\的原则,对各部门的内部管理基本上很少过伺,与普通员工之间也很少进行单独谈话.
两年前,孙明任命原总经理助理,郑杰为业务部经理,从那以后,他发觉这个部门的人员流动性比原来大了许多,很多业务员做了半年不到就换了,并且一些元老级的主管也相继离开了公司,虽然两年来公司开辟了不少新的市场和经营领域,整体的盈利情况也还过得去,但细心的孙明同时也发现一些熟悉的老主顾的名字也渐渐从订单上消失了,对此孙明一直有点纳闷,但碍于制度他又不好多问.
两个月前,在一次招标会上他偶然遇到了不久前刚从公司业务部辞职的一位项目主管小李,现在小李已经是另一家大型广告公司的部门经理,在闲谈中小李告诉孙明,郑杰作为总经理助理曾经确实干得很出色,但是要他来主持部门的工作却并不合适,他不善于处理与下级的关系,对于业务员费尽千辛万苦争取来的客户,他总要想办法据为已有,对犯错的下属也过于苛刻,许多员工都忍受不了这样的上级而最终选择跳槽. 1、 为什么总经理孙明是在人员辞职后才发现的问题
答: 在本例中，虽然公司的效益一直都比较不错，人员除了出现了辞职，也没有什么躁动和抱怨。但是，保持沉默的企业并不一定就是风平浪静，管理层无法倾听到来自底层的声音，不能了解员工所需，结果员工只能做出辞职的决定。总经理孙明对员工辞职现象是在事后才知道，这种现象的可能性原因是沟通机制不畅通，员工的意见往往无从表白，有时即使提出也无法上达管理层。
2、 公司如何改善这种情况 （15 分）
答：作为管理活动中的一个不可忽视的重要方面，沟通已经被越来越多的企业管理者所重视，其带来的影响也越来越大。
对于本案例，公司为了改善目前状况，应该做到： ①建立全方位的沟通机制。
②注重非正式沟通。公司内部的沟通方式不外乎两种：正式沟通和非正式沟通。在充分发挥组织正式沟通机制的同时，更需要有效利用非正式沟通渠道的作用，将两种方式做到协同并用，获取充分而及时的信息，
以便提高组织管理的效率。 ③坚持离职面谈制度。
二 论述题 (共1题 ，总分值15分 )
2. 论述非正式组织的特点、产生的原因及管理启示 （15 分）
答：非正式组织具有以下特点：（1） 由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；（2）有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助。 （3）具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法，组织的领袖不一定具有较高的地位和权利，但一定具有较强的实际影响力。
产生原因：（1）暂时利益的一致；（2）兴趣爱好的一致；（3）经历背景的一致；（4）亲属关系；（5）地理位置的一致。
管理启示：（1）管理者要正确认识非正式组织，非正式组织是不可避免的，需改变以往置之不理，甚至抵制其存在的做法。（2）构件和谐的团队协作型企业文化，非正式组织的存在，说明组织本身仍然存在问题，组织在追求利益最大化的同时，不但要关心成员的经济需求，还要关心并且满足其社会需求。（3）谋求和非正式组织领导合作，在做非正式组织的工作时，管理者要抓住这一核心人物，承认和肯定他在组织中的作用。（4）构建顺畅的信息沟通的正式渠道；（5）防止非正式组织紧密化的破坏作用，提高决策的执行力。
三 名词解释题 (共10题 ，总分值30分 )
3. 组织环境 （3 分）
答：组织环境是指存在于组织边界之外，可能对组织的总体或局部产生直接或间接影响的所有要素。 4. 非正式组织 （3 分）
答：是组织种类之一，与正式组织相对。是指以情感、兴趣、爱好和需要为基础，以满足个体的不同需要为纽带，没有正式文件规定的、自发形成的一种开放式的社会组织。 5. 学习型组织 （3 分）
答：具有持续不断 学习、适应和变革能力的组织 6. 激励 （3 分）
答：所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。
7. 需要 （3 分）
答：需要是人脑对生理需求和社会需求的反映。
吉林大学2024年3月考试《组织行为学》参考答案(需手写)
