直播手册
观念 ：直播的意图不是出售产品，而是经过直播招引粉 丝构建店肆开展的继续动力。展现的不是产品，而是主播的 品尝。主播的要点工作是利用好直播东西宣扬杰出的调配技 巧及时髦观念来引导潮流，招引粉丝继续重视，换而言之是 粉丝运营。在直播进程中切勿过度宣扬产品，而应该宣扬主 播的时髦特质。
一、直播预备工作 1. 时刻挑选
依据淘宝流量数据，早上 10-11 点、晚上 20-22 点为流 量高峰期，直播应该在此时刻段。若直播时刻无法产生在此 时刻段内，应该将预热时刻组织在此时刻段。预热时刻不宜 过长，30 分钟-60 分钟为佳。不然前期堆集的客户简略丢失。
2. 产品预备
在直播前，尽量将行将首要引荐的产品信息和价格信息 把握，依据产品特色，提早拟定产品价格并生成相应的产品 链接。
二、直播预热
预热分为前期预热和播前预热。前期预热是指经过微博、 微信、短信及店肆等方法将直播信息传达给顾客。播前预热 是指在播映前一个小时内预热。
1. 前期预热各方法主张
预热途径 预热时刻组织 预热内容组织
除了简略直播信息以外，
微博
翻滚直播，可采纳每日提 还可在微博做直播品牌、
醒一遍的方式
品类调研，进步粉丝参加
度。
微信 直播前 15 分钟 告诉微信老友前去围观 短信 直播前 15 分钟 告诉微信老友前去围观
店铺 直播前 2-3 天开始预热
1. 客服话术 2. 店铺 banner 广告
2. 播前预热
播前预热应该以与粉丝文娱互动为主，能够规划一些营 销类型的活动。可采纳的活动如下：
（1）优惠券
在预热期间，发放 1 分钱抵 10 元或许其他金额的优惠 劵 。正式开端直播后优惠 劵 链接下架。客服依据拍下优惠 劵 的信息，将优惠 劵 发放到顾客淘宝账号。优惠 劵 发放金额与 直播产品特性有关。货值越高，优惠 劵 金额越高。
（2）礼品
赠送小礼品的方法能够多样化。例如，选用与发放优惠 劵 类似的计划将优惠 劵 替换为小礼品；答复问题赠送小礼品； 加微博收取小礼物等。
三、直播进程 1. 直播人员组织
在直播进程中应该要点展现产品，共需求 2 名助理，分
别是 1 名屏幕助理，1 名客服助理。 相应工作人员的责任为：
屏幕助理 ：首要在淘宝直播屏幕供给服务，包含但不限 于回复屏幕上顾客的问题、协助直播发布相关信息、引导粉 丝进行重视操作等。此外，还需求将产品信息（价格、原料 等）发送给客服助理，一起，将客服的信息反馈给主播。屏 幕主播必须将直播进程中的每一款都截屏下来发给客服助 理。
客服助理 ：答复顾客对产品的发问，并引导顾客下单。 2. 主播直播技巧
（1）提早规划好直播途径，直播进程不走回头路 。例 如，outlet 直播可依照清仓区，新款区等区域逐一区直播， 直播进程中不回来介绍直播过的产品。主播将每个区域的折 扣等产品信息高速屏幕助理，屏幕助理协助主播在直播进程 中介绍价格及宣扬该区域的产品特色。屏幕主播在主播介绍 结束一个产品后截屏，并将产品信息传送给客服助理。若粉 色问询其他直播过区域的状况，屏幕助理及主播应该引导粉 丝咨询客服助理。
（2）重视产品，深化展现 。直播进程中，主播应该选 择具有卖点的产品详细介绍，尽量展现产品的细节，往后可 将该视频放到产品详情页以宣扬产品。在展现产品的时分， 应该展现产品的货号信息，便利客服助理在网上搜索信息。
（3）引导粉丝重视，进步人气 。在直播进程中，应提
醒顾客重视微博或许直播账号。
4. 自动与粉丝互动，进步忠诚度。在直播进程中，应时 刻重视粉丝的问题。除了屏幕主播答复粉丝的问题外。主播 也应该在恰当的时分对粉丝的问题进行呼应。
四、直播后期保护
直播堆集的淘宝粉丝应尽量引导到微博和微信，乃至微 信大众号。 主张微博和微信大众号。 微信大众号比较好办理， 也能够包容足够多粉丝。
微博方面 ：将录制视频切成片段，并在直播后发布，方 面顾客检查（微博有上传视频功用） 。也能够将收购产品拍 摄图片，发布于微博
微信大众号方面 ：一周发布一次直播产品集锦，引导微 信顾客微店下单。
Tips ：
1. 在预热前应印刷印有微博账号的标签放置在易于看 到的方位。例如，扇子、饰品等定制品上。初期能够印在纸 上。
2. 给屏幕助理装备平板电脑及蓝牙键盘。
3. 注册直播客服号。账号：海外族直播助理；暗码： haiwizu2016.
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