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标准操作程序
部门： 销售部 任务实行者职称： 任务的题目： 预定员 号： TY—SM—SOP—22 预订取消流程（2） 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 怎么做 ? 专业知识编辑整理
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预订取预订取消是根据旅行社、公司或其他部门及个人发出的消流 房间预订要求而下达的预先订房单，确保客人的预订取消在程 2小时以内得到准确、及时的回复，确保预订更改信息准确并能及时送达相关部门，预订取消的程序如下： （1） 了解更改内容：仔细阅读传真（或在电话上），从客人处了解取消有真实原因，如果传真预订，一定要求传真取消。 （2） 仔细阅读取消传真，并根据客人的取消要法语在传真上“取消”章，向取消人回传确认。如果是旺季保证用房，在传真上注明需收取的取消费用 （3） 根据传真内容（或客人电话更改内容），填写一式三联“团体/散客预订单”。注明取消，并将传真和确认单各复印一份。 （4） 如果是团体预订，将注明了取消的传真复印件1份送前厅预订部（餐饮部/客房部等），有关人员签收后，取回一联传真的复印件，如果是保证用房取消，将取消传真复印、及取消预订单及回传确认单送财务部一份以便收取有关费用。 （5） 本部门留存，归档，将更改后的预订单放在最上面。 起草者：销售部经理 职称：
签字/日期： 批准者：总经理 职称： 签字/日期： 专业知识编辑整理
酒店销售部SOP标准操作手册 - 图文
