停车场收费人员考核细则
考核细则： 根据考核分值的不同，将考核结果分为两类，情况如下表：
分值100-85 85以下 不及格及格 对应等级
部 门： 停车场 被考核人： 考核月份： 年 月 考核指考核项考核内容 实 扣分 标准1
标 目 分值 得 分
工作态度 40%）（ 服务态度10%（ ） 、注意仪容仪表，当班期间衣冠整洁，不浓妆艳抹，不涂1抹颜色过于鲜艳的指甲油，无不雅体味或过浓香水味；（违 规一次扣1分） 违2、举止端庄、文明大方；动作手势规范、准确、有力； 分规一次扣1 2 2 、精神饱满、热情，微笑服务，按规定使用礼貌用语，主3 动与租户或同事打招呼；（违规一次扣1分） 3 、服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与4 客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。 分）（违规一次扣1 3 工作纪律30%（ ） 早退各扣分钟到岗（如迟到、1、按规定作息时间提前5-10 /次，旷工一天扣5分次）/3分 5 /2分、上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗（违犯扣5 次）； 5 3、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情（违犯扣3分/ 次）； 5 5分）4、上班期间不得私自顶岗；（违犯一次扣 、诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听5从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象； 1分）（违规一次扣 5 5 26、严禁酗酒后上岗；（违规一次扣分） 5 工作 要求 ）60%（ 分（违规一次扣;发生案件未及时处理报告的,2) 、当值时1 5
) 分2违规一次扣;(2、值班时干私事或其它娱乐活动的 4 2
日常 管理 （）25% ) 3、不按规定检查或不记录和记录不实的;(违规一次扣1分 3 违4、损坏或丢失办公用品的(除照价赔偿外另作扣分处理);() 规一次扣1分 5 、当班时私自扣留业主的物品或证件不归还或不上缴；擅5违规一次扣自处理或挪用的;视情节扣分或作违纪辞退处理;() 2分，扣完为止 5 车辆 管理 20%（） 分） 6、发票台头书写错误或不会书写的；(违规一次扣5 、当班时不按规定发放临时卡、收卡或丢失车辆临时卡1) 分违规一次扣1的;( 故意刁、不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便,2) 分;(违规一次扣1难车主的 3 5 3 分3、乱收取停车费或私自侵占停车费的;(违规一次扣1) ) 、发生商户投诉事件的；(违规一次扣2分4 5 4 交接班 ）（15% 违规一次扣5、停车场车辆拥堵，通道不畅通的，(1分) 分)1(1、交接班本交代不清，乱记、乱涂的；违规一次扣 3 5
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