中国电商服务业概况研究-行业概述
（一）行业概述
1、电子商务行业的发展情况
电子商务的快速发展源于20世纪90年代，经过二十多年快速发展，电子 商务行业走过了从电子商务技术、电子商务服务到电子商务经济的发展道路，经 历了从具体的技术应用发展到相关产业的形成，并通过创新与协同发展融入国民 经济的各个组成部分的发展历程。当前，电子商务经济已经形成了从商品交易、 资金传输、商务活动、供应链体系建设，到商业发展、产业链体系和产业集群形 成的发展模式。
随着近年来的快速稳健发展，电子商务经济以其开放性、全球化、低成本、 高效率的优势，广泛渗透到生产、流通、消费及民生等领域，在培育新业态、创 造新需求、拓展新市场、促进传统产业转型升级、推动公共服务创新等方面的作 用日渐凸显，成为国民经济和社会发展新动力，是推动“互联网+”发展的重要 力量，是新经济的主要组成部分。
凭借着无可比拟的便利性，电子商务在中国蓬勃发展，在快消品领域表现得 尤为明显。根据贝恩咨询发布的《2017 年中国购物者报告》，2012 至 2016 年在快消品城镇零售渠道销售中，电商渠道的年复合增长率为 40.8%，2015 至
2016年复合增长率更升至 52.6%，远超便利店、超市、大卖场、杂货店等其他零售渠道。此外，2016 年，电商渠道占快消品城镇零售渠道销售的比例达 7%，而这一比例在2014 年仅 3.5%，两年时间实现翻番。中国的电商市场规模已经是世界第一而且依然保持着告诉发展的趋势。究其快速发展的原因，可以归纳为以下几点：
（1）互联网和移动互联网不断渗透普及，为电子商务快速发展奠定良好的用户基础
在全球新一轮科技革命和产业变革中，互联网与各领域的融合发展具有广阔 前景和无限潜力，已成为不可阻挡的时代潮流。近年来，在国家相关政策的有利 推动下，《互联网行业“十二五”发展规划》、《电子商务“十三五”发展规划》 相继发布、“宽带中国”战略深入落实，“互联网+”行动积极推进。随着法律 制度体系的日益健全、行业利好政策的颁布实施和网络通信设施的大力投入，我 国电子商务领域迎来了有史以来快速发展的最佳时机。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计数据，截至 2017 年 6 月，中国网民规模达到7.51 亿，占全球网民总数的五分之一；互联网普及率为 54.3%，超过全球平均水平4.6 个百分点。在网络环境大幅改善的基础上，中国网民数量不断增长，人均互联网消费能力逐步提升，为电子商务的发展奠定了良好的基础。
同时，移动网络技术的发展和智能手机的普及也促进了手机网民规模的不断 上升。截至 2017 年 6 月，中国手机网民规模达 7.24 亿，较2016 年底增加 2,830万人；网民使用手机上网的比例由 2016 年底的 95.1%提升至 96.3%。移动互联网塑造了全新的社会生活形态，潜移默化地改变着移动网民的日常生活，对电子商务在人们日常生活中的进一步渗透和普及提供了更广阔的发展空间。
截至 2017 年 6 月，中国网民以 10-39 岁为主，占整体的 72.1%；其中 20-29岁年龄段的网民占比最高，达 29.7%。作为社会的中坚力量，该类人群的消费习惯、消费需求决定和影响着电子商务的发展方向。凭借其对互联网的高频使用和对品质生活的不断追求，该类人群构成电子商务行业的核心客群。
（2）在线销售企业比例不断攀升，数字消费用户规模持续扩张
“十二五”期间，中国电子商务市场快速发展，交易额翻两番。2016 年作 为“十三五”的开局之年，电子商务市场依然保持稳健增速，企业的参与程度持 续深入，开展在线销售的比例大幅提高。截至 2016 年12 月，全国开展在线销售的企业比例为45.3%，较上一年度大幅提升 12.7 个百分点。
近年来，天猫、京东、苏宁易购等各大第三方电商平台通过采取给予用户价 格促销补贴、在城乡地区开设服务站下沉销售渠道、提升物流配送效率、拓展销 售品类等方式，吸引越来越多的消费者进行网络购物。目前，网络购物已逐渐深 入中国居民的生活，成为重要的消费方式。截至 2017 年 6 月，中国网络购物用户规模达到 5.14 亿，占网民比例为 68.5%，较 2016 年底增长 10.2%。同时，移动应用的不断丰富和移动支付手段的逐步完善，让消费者摆脱了线下消费模式的束缚，手机网络购物成为众多网民的选择。截至 2017 年 6 月，手机网络购物用户规模达到4.8 亿，占手机网民的 66.4%，较 2016 年底增长 3%。
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