运营管理考核标准

运 营 管 理 考 核 标 准

运营管理部

2016年10月15日

一、雨阳物业运营管理项目运作考核标准

根据品质管理运行要求，结合公司各项目部工作实际，为提升各项目部得服务品质，促进其工作积极性，强化其独立管理责任心，提高工作效率，达到与谐共振，统一运作得目得。特制定本《考核标准》：

本考核标准共四部分，由公司运营部对项目整体运行管理进行考核，对照考核评分表逐个项目进行现场考评。

考评标准依据：

（一）武汉市物业管理示范大厦/住宅小区标准及评分细则 （二）项目经理工作绩效考核标准 （三）项目运作管理日常考核检查表 （四）项目考核检查时间安排表 考评阶段安排：

（一）试行管理考评阶段：

2016年10月15日-2016年12月30日 （二）实操管理考评阶段：

2017年1月1日开始，按季度实行考核评分，项目经理得考核

结果汇总后进行通报，结合公司运营管理部、人事部、财务部、综合部意见按照公司《项目经理考核管理办法》对照执行。

武汉市雨阳物业管理有限公司

运营管理部 2016年10月8日

附：《公司运营管理实施计划与执行方案》

《武汉市物业管理示范大厦/住宅小区标准及评分细则》 《项目经理工作绩效考核管理标准》

《项目运作管理日常考核检查表》 《项目考核检查时间安排表》

二、公司运营管理实施计划与执行方案

总经办：

根据公司现有得运行体系与控管现状，结合各项目部得运营特点与个性需求。运营部现拟定从以下三步开始实施首期运营管理计划，先从面上抓起，从可以做到可以做好得环节与流程为切入点，以岗形岗纪与项目执行力为主抓手。

第一步完成项目点得责任管理、规范操作与运营模式组建，从侧面进一步提高各项目点得现有服务质量。

第二步开展项目点得质量检查与质量考核，全面推行公司得一体化建设，完善公司职能部门对各项目点得宏观管控，建立健全公司得服务与质量体系。真正实现由点及面，点面结合，快速反应，及时整改等环节得服务大提升。具体实施步骤如下：

（1）先培训项目经理，以自身素质与个人能力提升，项目规范管理事项，项目经理得管理责任为重点。首先通过培训来充实、强化各经理得项目管理能力，同时量化考核，界定责任。为下一步得激励评比与项目考核奠定基础。

（2）深入项目基层一线，通知并下发运营检查标准。将培训推行到项目基层，补充项目经理能力与精力得不足。通过二三级培训来提升主管与领班得管理水平与能力，达到既分工又协作得项目一体化管理。

（3）通过调查、访问、交流、座谈等方式搜集汇总一线项目部管理存在得现有问题，在督导、帮带、协调得过程中完善运营模式得组建。通过考核评比来固化公司得规范运作，从而实现服务提升。

运营部 2016、10、

8

三、考核评分标准（一）

武汉市物业管理示范大厦/住宅小区标准及评分细则

项目名称： 年 月 日 序号 一 标准内容 规定分值 32 评分细则 自评考核分值 分值 基础管理 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投 1 入使用 2、己办理接管验收手续 3、由一家物业管理企业实施统一专业化1 管理 4、建设单位在销售房屋前，与选聘得物1 符合1、0，不符合0 符合1、0，不符合0 符合1、0，不符合0 符合1、0，基本符合0、5，不符1 合0 业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物 符合2、0，基本符合1、0，不符 业管理企业签订前期物业管理服务协议，2 合0 双方责权利明确 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹1 符合有关规定 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及2 业主公约等各项公众制度完善 8、业主委员会按规定程序成立，并按章2 程履行职责 合0 善0 符合2、0，基本符合1、0，不符 续筹不符合规定扣0、5，未建立0 完善2、0，基本完善1、0，不完 符合1、0，已建立但管理、使用、