烟台大学 YanTai University
院 系：经济与工商管理学院 专 业：工商管理 姓 名：曹培群 班 级：经101——S1 学 号：201007701112 指导老师：段润来
2011年12月
课程论文
以人为本 管理制胜
在西方管理思想史的发展过程中，普遍重视对人的研究，不同的管理理论几乎都是建立在对人的本性、动机等不同的认识角度和理论假设的基础上，每一次大的理论突破几乎都是基于对人的认识的飞跃，各种管理理论的不同，也多是基于对人的认识的不同。泰罗、法约尔及此前的亚当·斯密等人，把人看成是“经济人”，因此主张在管理中建立严密的组织结构，实行严格的规章制度，推行以物质刺激为主的管理方式，通过贯彻和运用“工作定额”、“能力与工作相适应”、“标准化”、“差别计件工资制”及“计划和执行相分离”等原则来提高企业的生产计划、组织与控制能力，从而实现管理效率的提高；梅奥、马斯洛等行为科学家则认识到人不仅是“经济人”、还是“社会人”、“自我实现人”，因此主张在管理中要通过不断满足人们不同层次的需要来调动他们的积极性；到了现代管理理论阶段，美国的西蒙、费德勒等管理专家则进一步把人看作是“决策人”、“复杂人”等，因此主张实行参与式或灵活多变的管理方式，以适应民主化、复杂化的管理环境。一言以蔽之，“以人为本”是管理制胜的法宝，管理思想的变革重在“以人为本”，而“以人为本”集中表现并升华于人治化与人性化的管理风格。
管理在企业生命中的地位是不可估量的。企业中的管理涉及着诸多方面：行政管理、生产运作管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等等，管理实施的目标对象也就是企业的各层员工，企业生产效率的高低和产品质量及服务质量的优劣归根到底都是人这一因素的结果。可见企业管理并不是某一实际工作，而是人的全面品质管理。因此，学会在人治的环境中怎样治人才是管理的独到之处。人治化管理也就是刚性的规章制度、铁的纪律和铁的管理的综合约束机制，这一机制集中体现在“严”字当头；人性化管理则是用情感激励、关心人、理解人、尊重人，科学与严格相统一，管人、管思想相统一。
联系到自己亲身的实习经历：平生以来有幸进入两家不同管理风格的知名企业进行锻炼和参观，结合自己所学的管理思想史知识，让我感触颇深的是虽然两家企业管理风格迥异，但管理业绩异曲同工，在此谈谈自己的所见、所闻、所得、所感，从而达到“学以致用”的学习目的。
一、春煦人治化管理与规章制度共舞
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在一个企业的发展进程中，强调人要先行，才有利于企业的成长进步，这一点已被很多企业家所共认。但是，在人的成长进步中，由于个体因素的影响，使得人的思想意识形态有所不同。从利益得失方面讲：有追求自身素质发展的，有以物质利益衡量的；从价值观角度讲：有以集体利益为主而后拓展个人舞台的，还有以个人得失为主而后考虑集体荣辱的等等。这一切无形中影响着人的自律能动性的差异。鉴之于此，在企业的发展进程中是离不开用规章制度来约束人的行为规范的综合措施，这就是人治化管理的内涵。
青岛春煦商贸有限公司成立于2005年，是一家集钢材加工、销售、物流配送于一体的贸易公司。在青岛理工大学琴岛学院就读时，暑假之际学生曾和舍友一起来到该公司工作过。
“严”字当头
在处处洋溢着一派生机盎然景象的春晖公司，在企业发展的进程中，面对企业管理混乱、纪律松弛的情况，大刀阔斧地改革企业管理体制，就是从“严”字当头开始狠抓基础管理的。
一是以规章制度规范人。 二是以激励机制激发人。 三是以知识更新训练人。 四是以热诚关心温暖人。
使春晖一举成为青岛最大的“春天工程”，靠的就是无情的“铁条例、铁纪律、铁管理”，使之形成“团结、奉献、务实、拼搏”的团队精神。
（一）铁的条例
经济管理专家认为：生产力在松松散散中耗费，这是许多企业的“致命伤”。春晖决策者则看到这一点：要创建山东一流企业，出山东一流产品，创山东一流效益，就务必从春晖人的初级行为纠正起，以法治厂。公司先后制定了干部、职工行为规范条例，劳动管理条例，技术管理条例，奖惩条例等18项之多的管理规章制度。春晖通过这一行之有效的举措，对员工在企业的行为规范都作了详尽的规定，各种规章互相衔接，成为企业运行的连动体，对员工导之以轨，对企业管理施之以法。与此同时，公司建立了总监察室，有权对各类违纪行为予以处罚；建立了公司、部门、科室三级监察网络，实施违纪监督；建
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立了公司对部门、部门对科室、科室对员工三级逐层考核机制，考核结果记入本人行为档案。在春晖的诸多案例中，以迟到为例，迟到了一次劝告，二次警告，三次以上开除，受一次劝靠处分，年底评先进、晋级都要受影响。
铁的条例使人自觉养成遵守纪律的习惯。它能使人在任何环境下去适应大气候的变化，从思想意识上自觉不自觉地以工作责任为重，理性地协调私事与工作的关系。
（二）铁的纪律
纪律是规章条例实施的内涵所在，是规章条例的表现形式。正如春晖那样，从总经理到员工都有目标管理责任制，各司其职、各负其责，规章制度面前人人平等。 在春晖公司，按规定，员工们进入公司必须佩戴身份卡。一次，一位高级职员忘带身份卡被拒之门外，他回家取卡，又因迟到4分钟受到劝告处分，扣除当月全部奖金。 在企业的管理中，一定要体现制度的本质属性——无情。像春晖一样对处罚一丝不苟，但绝大多数人心情舒畅，因为这里有一个共识：对独规者的同情，就是对企业的无情。在春晖，铁的纪律出了效果：多年来全公司无故旷工为0，上岗串岗为0，行事违规为0，偷拿公物为0，暗干私活为0??
（三）铁的管理
管理是一切工作组织实施的核心动力。在春晖人的脑海里有这样一个共识：春晖的教肓、劳动、技术、质量等几十项现代化管理都是铁的，尤其是严格的质量管理真是比铁还坚。该公司将质量意识渗透到公司每个部门、每个人，渗透到生产过程每个环节、每道工序。公司每一个一线工人上岗前都要经过严格技术业务培训，考试合格领到“上岗许可证”后才有上岗操作资格，所有春晖钢材的质量管理全部纳入法制轨道。公司颁布了《技术管理条例》、《技术管理违纪处罚分类细则》等质量法规，一切违反技术操作规程、一切违反工艺流程要求的行为都视情节轻重受到劝告、警告直至除名处分，不搞下不为例。 在春晖更多的是爱、是温暖。总经理王怀世信奉“爱你的工人吧，他们是财富的泉源”这一管理名言。
人治与激励并存
人治与激励并存也就是管理约束的激励功能，即研究如何根据人的行为规律来提高人的积极性。激励和调动员工的积极性，就应首先让员工知道企业的前途要和他们的命运连在一起。
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(一)尊重权利
人的尊严、权利是神圣的，组织中上至总裁，下至员工，尽管个人有不同的志趣、不同的能力、从事不同性质的工作，但大家都在为企业目标的实现作贡献，不同个性的人都是人，理应受到人的待遇。如有的公司规定，职工不论职位高低一律以先生、小姐相称，不准加任何头衔，甚至可以直呼职员的名字，使人感到公司有人情味，工作开展就更顺利。
(二)保持希望
怎样才能满足人们的基本要求和愿望？
须记住人们的愿望和需要是不断变化的，昨天他最需要的不一定他今天还需要，管理者的责任就是帮助人们找出特定的时候，哪些需求或愿望对他们来说最为重要，搞清人们需要什么，并帮助他们去获得。
这里可以选择运用多种管理技巧，坚持正面鼓励，用奖励和表扬的方法来提高组织成员的士气。
(三)市场机制
人力资源管理是企业对人的吸引、发展、保持的直接活动，在当前的社会环境里，人才本身是社会化的，他也同商品一样，人力资源管理也必须符合市场机制，按市场规律办事，这样才有吸引力，保持优秀的人员为企业服务。其具体表现在报酬、资金、培训等方面，符合市场的机制，这样才能形成有效的激励。
正如春晖公司制定的有利于每个人最大限度发挥能力的激励机制，不管是谁，不管什么岗位，不论学历程度的高低，只要自己投入多，有创造、业绩好、贡献大，就能得到提拔重用和奖励。
其一，让干事业的人有位置。
如劳务工可以升班组长，可到关键技术岗位工作，不浪费一个人才。在这里职工追求的不止是高工资、优厚的福利，更重要的是这里有认同、赏识和发挥自己聪明才智的机会。 其二，让有功劳的人得金牌。
“春晖金牌”已成为春晖人追求事业的最高目标，几乎每个工作岗位上，只要努力工作，都有夺取金牌的机会，当然公司有一套评定标准。“春晖金牌”获得者将无条件地得到公司90平方米公寓一套、晋升一级工资、100%的公费医疗等，还有银牌、铜牌的奖励，大大地激发了员工的工作能动性。
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