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邮件服务器系统 保服务项目方案维
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二、邮件系统维护必要性说明
××银行作为规模与实力突出的全国性股份制商业银行，经过20多年的发展，推出了各种为广大客户服务的金融产品，为了更好的实现“客户至上，服务至上”的金融理念，在××银行不断加强的电子化建设中，邮件服务器系统在内部各组织部门中和与客户的有效沟通中起到了高效、安全的信息沟通渠道，使信息快速传递及各类资源共享，最大程度的发挥电子政务系统在各职能部门间的紧密合作。
但是邮件系统做为专业性很强的应用工具，随着数据量的增加，软硬件资源占用的增多，维护邮件系统人员承担了大量的压力和责任，高效的维护邮件系统工作显得日益突出。
对于邮件系统因为维护不当可能出现的问题举例如下：
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企业邮箱的基本服务时而不正常； 用户不能接收外部邮件；
用户向国内部分邮箱发信失败； 用户向国外邮箱发信被拒收； 用户不能访问邮件主机；
群集邮件服务器出现单点故障； 邮件服务器主机宏机，邮件服务中断 邮件系统硬件故障，邮件数据丢失； 邮件系统受到攻击； 等等……
为了最大程度的保障××银行的邮件服务器稳定、安全、高效的运行，保障业务系统的顺利进行，TurboMail邮件系统现提供远程和现场服务两种服务方案。
三、拓波软件服务优势
1拓波软件具有一支经验丰富的开发团队，TurboMail邮件系统是由该团队根据国内客户的应用需求特点独立研发出来的，具有强大的二次开发能力和维护能力。
2 TurboMail在金融和相关行业具有较多的应用和维护邮件系统案例，如：中国人民银行、国家外汇中心、中保协、民生银行、吉林银行、新华人寿保险、金元证券、富国基金等，对金融行业的应用特点非常熟悉，一旦有故障出现，能及时做出有效的诊断。 3 TurboMail针对大客户实施专人专管，7X24小时的不间断电话服务，及按故障等级及时处理的服务方案。
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四、邮件系统维保：远程服务方案
1 电话支持中心：
提供7*24小时热线电话，并建立客户档案，工程师在线提供技术问题咨询和故障诊断。
2远程在线诊断和故障排除：
对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权我们可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行的故障诊断和故障排除。
【注】对于购买TurboMail邮件系统用于内部网的客户，工程师不能远程直接登陆诊断的，可以通过电话、传真、Email、论坛、MSN等方式指导对方完成故障诊断和故障排除。
3定期巡查服务：
提供的全方位网络技术服务, 包括对用户的定期寻查制度, 即定期远程诊断, 采用先进的网络检测与分析工具对系统进行诊断, 提出系统优化建议与措施。专人进行客户支持。时间为一年一次。
巡查内容：
3.1检查邮件系统目前的版本号； 3.2确定是否需要升级或补丁更新；
3.3对系统全面地进行检查对出现的严重Bug及时通告； 3.4 检查系统功能运行是否正常
五、邮件系统维保：现场服务方案
1、用户技术人员培训与交流服务
拓波软件可根据实际情况提供技术培训或技术交流，通过增加培训或交流时间、次数使用户对邮件系统的应用和维护邮件系统水平达到一定程度。（注：该项需一个工作日）
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下面是我们制定的培训和技术交流流程：
了解技术培训要求 编写培训教材 组织培训 培训效果评估 提交培训总结报告
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了解技术交流需求 确定交流内容和方式 技术交流准备 组织技术交流 提交技术交流总结报告
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2、现场巡检并维护邮件系统
为保证用户网络稳定的运行，我公司提供一年1次或2次（可选）的设备现场健康检查，时间经和用户协商后决定，并提供相关的报告和统计表格。
TurboMail邮件系统的巡检工程师会认真分析获取的系统状态及运行信息，发现系
统性能下降或网络中存在一定问题要确定原因，在提交巡检报告时提出解决建议。
现场巡检内容如下： 2.1硬件设备运行情况
a) CPU、Memory使用率； b) 设备及温度；
c) 网络带宽占用是否正常； 注：该项需一个工作日
2.2系统整体性能运行分析
d) 检查邮件系统目前的版本号； e) 确定是否需要升级或补丁更新；
f) 对操作系统全面地进行检查测试对出现的严重Bug及时通告； g) 检查邮件系统功能是否正常 注：该项需一个工作日
六、邮件系统维保：故障处理方案
1、故障等级设定
严格按照故障等级划分标准，将邮件系统的故障划为四级
一级故障：现有的网络停机，或对最终用户的业务运作有重大影响 二级故障：现有网络的的操作性能严重降级，或由于网络性能失常严重影响用户业务运作。
三级故障：网络的操作性能受损，但大部分业务运作仍可正常工作。
四级故障：在产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对用户的业务运作几乎没有影响。
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邮件系统维保服务方案
