万科物业标准化培训教材 - 图文

部门 作业名称 文件识别号 批准 审核 编制 最新版本 日期 日期 日期 标准作业单 认购书签定 步骤 认购书签定 销售案场销售与服务工作指引 注意事项 工作步骤及内容 标准图例 此环节按照本标准作业单之相关文件《认购服务信息卡》所载明的步骤执行。 部门 作业名称 会 签 最新版本 日期 文件识别号 批准 标准作业单 客户送别 步骤 销售案场销售与服务工作指引 注意事项 审核 编制 日期 日期 工作步骤及内容 标准图例 1如果客户没有留下完整信息,再次邀请客户填写; 2接待人员正式告别并表达感谢，臵业顾问应主动向客户保证随时愿意解答对方所提出的问题，解决客户的困难。 客户送别 3提示回家路线； 4离开后给予短信关怀 “**先生/小姐您好，感谢您今天光临万科**项目，很高兴能认识您。未来将由我竭诚为您服务，如果您看房过程中有任何疑问，欢迎随时与我联系。**项目臵业顾问***诚致*********（手机号）” 提醒客户带好随身物品； 与客户道别，送客户到大门外，并目送客户离开方可返回售楼处。

相关文件：

会 签 E:\\销售\\销售与服务质量提升\\

E:\\销售\\销售与服务质量提升\\

E:\\营销管理制度标准化\\发布稿\\展

说明：

本标准作业单由营销部流程组归口管理并负责解释。

万科营销部流程组 2009年3月1日