保险公估机构基本服务标准

保险公估机构基本服务标准

（草案）

为保护保险消费者的合法权益，根据《中华人民共和国保险法》、《保险公估机构监管规定》等法律法规，制定本基本服务标准。

保险公估机构提供保险公估服务的环节和内容，包括但不限于接受委托建立保险公估服务关系，为委托方进行风险评估，对出险标的进行查勘、定责定损，处理投诉等。

保险公估机构在服务过程中，应遵守法律、行政法规和中国保监会的有关规定，做到诚实信用、专业胜任、客观公正、勤勉尽责，全面履行告知义务，充分披露相关信息，保守保险消费者隐私和商业秘密。从业人员应当具备法定的资格条件及相当的专业能力和职业操守。

一、保险公估机构接受委托建立保险公估服务关系应充分告知、披露

（一）首次与委托方接洽时，主动说明保险公估机构是专门从事保险标的或者事故评估、勘验、鉴定、估损理算的机构，说明按约定收取报酬。

（二）主动向委托方提供客户告知书，告知保险公估机构的名称、营业场所、联系方式、业务范围等基本事项；告知是否与相关保险公司、保险中介机构存在关联关系；说明报酬的收取方式和比例；如实客观介绍本机构业务历史等内

容。

（三）从业人员应主动出示《保险公估从业人员资格证书》和《保险公估从业人员执业证书》。

（四）决定建立保险公估服务关系时，立即对案件进行立案登记，与委托方签订合同，明确约定服务事项、双方的权利和义务等内容。

二、保险公估机构风险评估应专业、审慎

（一）收集信息、进行访谈，了解委托方基本情况和行业风险特点。

（二）从专业角度分析标的风险，对风险进行识别、估测和评价。

（三）向委托方详细说明风险评估结果，帮助保险当事人进行风险识别和衡量，并提出专业的风险管理意见。

（四）根据委托方要求，制作并提供风险评估报告。 三、保险公估机构进行查勘应细致、及时

（一）接到报案后，在约定的时间内到达查勘现场。若因特殊情况确实无法到达的，及时与保险当事人沟通说明原因，取得谅解。

（二）查勘前，从业人员应主动出示《保险公估从业人员资格证书》、《保险公估从业人员执业证书》，告知所在机构的名称、联系方式等基本情况，简要介绍保险公估机构的经营范围及服务方式，告知保险当事人有聘请独立机构查

明保险事故发生原因及保险标的损失程度的权利。保险公估机构接受保险公司委托的，还应告知委托的保险公司名称、联系方式。

（三）查勘前，告知保险当事人应履行如实告知的义务：真实、全面介绍案情的义务，配合从业人员完整提供相关资料的义务，接受电话回访时客观、真实反馈从业人员服务情况的义务等。

（四）提醒保险当事人采取积极施救措施，防止损失进一步扩大，协助保险当事人采取施救措施，最大限度减少人员伤亡和财产损失。

（五）全面细致提取各种物证及估损证据，认真听取、全面记录现场人员对事故的描述，并经保险当事人签字认可。

（六）告知保险当事人索赔流程，提醒保险当事人按时准备索赔资料。

（七）按照保险当事人要求，及时提交查勘资料，妥善归档、保存相关文件。

三、保险公估机构定责定损应尽责公正、充分沟通 （一）尊重事实，依据相关法律法规，在合同约定的要求和期限内，独立、合理、公正、尽责的完成定责定损工作，向委托方提供公估报告。

（二）及时、全面告知保险当事人定责依据及定损结果。