一． 总论
二． 1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，
合理分配、协调相关资源的过程。（1、管理的载体是组织2、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他3、管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源4、管理的智能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现
的
，
这
也
是
建
立
组
织
的
原
因
）
三． 2、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新（1、决策是计划的前提，
计划是决策的逻辑延续2、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施3、创新贯穿于各
种
管
理
智
能
各
个
组
织
层
次
之
中
）
四． 3、管理者的角色：1人际角色（人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演
的三种人际角色是代表人角色，领导者角色和联络者角色）2信息角色（在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者即使其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道）3决策角色（在决策角色中，管理者处理信息并得出杰伦。管理者负责做出决策，并分配资源以保
证
决
策
方
案
的
实
施
）
五． 4、管理者的技能：1技术技能（技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的
过程、惯例、技术和工具的能力）2人际技能（人及技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）3概念能力（概念能力是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽
象
化
得
思
维
能
力
）
六． 5、泰罗：贡献：1工作额定2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划
职能与执行职能相分离。对泰罗的评价：把人当经济人：主要用经济手段进行刺激，局
限
于
基
层
管
理
七． 6、法约尔：贡献：1企业基本活动和管理的五种职能（技术活动.商业活动.财务活
动.安全活动.会计活动.管理活动）2管理的十四条原则（分工.权利与责任.纪律.统一指挥.统一领导.个人利益服从集体利益.报酬合理.集权与分权.等级链与跳板.秩序.公平.人员稳定.首创精神.集体精神）。评价：一般管理理论的创始人，补充了泰罗的理论。
八． 7、行为管理理论：1工人是社会人，而不是经济人2企业中存在着非正式组织3
生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
九． 管理道德与企业社会责任
十． 1、改善企业道德行为的途径：1挑选高道德素质的员工2建立道德守则和决策规则
3管理者在道德方面领导员工（表率.奖惩机制.承担责任）4设定工作目标5对员工进行道德教育6对绩效进行全面评价7进行独立的社会审计
十一． 2、企业社会责任的体现：1办好企业，把企业做强、做大、做久2企业一切经营管
理行为应符合道德规范3社区福利投资4社会慈善事业5自觉保护自然环境。
十二． 全球化与管理
十三． 1、全球化管理者的关键能力：1国际商务知识2文化适应能力3视角转换能力4
创新能力
十四． 信息与信息化管理
十五． 1、信息的定义：数据经过加工处理就成了信息。
十六． 2、信息管理工作：1信息的采集（明确采集的目的。界定采集的范围。选择信息源）
2信息的加工（鉴别:a查证法b比较法c佐证法d逻辑法.筛选:a真实性筛选b适用性筛选c精约性筛选d先进性筛选.排序.初步激活.编写）3信息的储存（准确性问题.安全性问题.费用问题.方便性问题）4信息的传播（目的更加具体.控制更加严密.时效更加显着）5导致信息畸变的原因（传播主题的干扰.传播渠道的干扰.传播客观障碍的存在）6信息的利用（信息的利用是指有意识运用储存的信息去解决管理中具体问题的过程，它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的）7信息的反馈：信息的反馈是管理工作的重要环节，其目的是为了提高信息的利用效果，使信息按照管理者的医院被使用（反馈信息真实准确.信息传递迅速及时.控制措施适当有效。
十七． 决策与决策方法
十八． 1、决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程（1
决策的主题是管理者2决策的本质是一个过程3决策的目的是解决问题或利用机会）
十九． 2、决策的原则：遵循满意原则而不是最优原则
二十． 3、决策的依据：信息的数量和质量直接影响决策水平
二十一． 4、决策理论：1古典决策理论（将人视为经济人）2行为决策理论
二十二． 5、★定量决策方法→P111：1确定型决策方法2不确定型决策方法（小中取大
法=最差情况中最好的.大中取大法=最好情况中最好的.最小最大后悔值法=该情况下的各方案中的最大收益-该方案在该情况下的收益）3风险性决策方法（最大期望收益
管理学复习要点高等教育出版社
