道道路清扫保洁服务项目 服务方案
街道市政道路清扫保洁服务方案
物业公司
年月
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道道路清扫保洁服务项目 服务方案
一、对本项目保洁工作现状调查与问题剖析
1、清扫保洁人员严重不足
据调查南滨街道原有清扫职工数量，对照卫生清扫保洁员人数配置标准，清扫保洁人员严重不足。由于现有保洁员队伍总体人员过少，老龄化严重，造成个体清扫面积过大，使保洁员主要集中于城区主、次干道和主要街巷的清扫作业，导致清扫保洁效率低，垃圾死角长期难以处理。
2、清扫保洁机械化程度低
原清扫队伍主要依靠人力，对日常道路产生的白色垃圾、树叶等不能起到很好的吸附作用，使人工清扫保洁强度加大
3、门前三包管理松懈
一是门前三包管理不到位，存在商铺门前周围地面卫生保洁不到位，无人管理等现象。如xx大街、xx大街比较严重。
二是个别路段早餐摊点占据人行道，影响周围环境。如xx路、xx大街早摊点，餐巾纸、塑料袋随处乱扔。
4、果皮箱清理难度大
道路现有果皮箱全部由清扫工每天进行清理及维护，路边商铺及小商小贩将产生的垃圾全部投入到果皮箱当中，两个装满垃圾的果皮箱能装满一辆清扫保洁车，清扫工再将果皮箱中清理出的垃圾运至垃圾转运站，导致清扫保洁人员工作强度加大，耽误清扫保洁效率。
5、南滨街道工厂较多，如南华机械有限公司、中科包装机械有限公司等。人员分布较为密集，日常垃圾量大，加大清扫保洁难度。 2
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二、项目管理服务机构设置方案、运作流程、管理方式及计划
1、拟为本项目设立的人员组织结构图
注：保安部为公司本身设置，不参与保洁工作。 2、运作流程
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3、管理制度
（一）激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制
我公司在现行的管理机制基础上按照《浙江省城市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于《温州市政道路清扫保洁作业标准及要求》、《XXX政道路清扫保洁作业标准及考核细则》。针对瑞安市南滨道路清扫保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。
1、激励机制
为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制
（1）奖励制度激励机制
以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。
①物质奖励
以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。
②精神奖励
以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工
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的工作热情。
（2）企业文化激励机制
良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化将是常州市广厦有限公司的工作重点之一。
2、监督机制 （1）外部监督机制
主要在宝洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。
（2）内部监督机制
公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。
两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。
3、自我约束机制
我公司将严格遵照《温州市城市环境卫生作业服务质量标准》和贵方《瑞安市政道路清扫保洁作业标准及要求》、《XXX政道路清扫保洁作业标准及考核细则》来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。
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