银行柜员工作总结范文
时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的 20XX年，是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的 一年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得扎实有效， 为了给明年的工作打下良好的基 础，我将全年的工作进行如下总结： ？
作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局， 服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行 岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，
认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取
积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤， 有效的利用工作时间。？
业务知识方面，我刻苦钻研对私储蓄业务技能，
在熟练掌握了原业务流程的基础上，
第一时间掌握新业务，熟练操作新
认
真主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情况下，
系统。在实际工作中，牢记王行长的教导，办理业务时面带微笑，举手招迎，总能想客户之 所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。 又在张行长的带领下我得到了实质性的学习和 进步，在业务操作上更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用， 诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益， 当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，
取款业务本着先记帐后付款的原则，
认
真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印 章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳 号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己 所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，防范任何风险的发生。
？
工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度 积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚 持 工作第一 ”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以 客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质 的服务。对待客户，我使用的是微笑服务，且做到
来有迎声，问有答声，去有送声 ”，努力
每天都有新的东西出
提供最优质的服务。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，
现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围 环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工。
？
回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如： 有创造性的工作思路还不是很多，
看传票的时候还是不够仔细和认真，
个别工作做的还是不
够完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识， 扩大自己的知识面。 在领导和同事们的
关心、指导和帮助中提高自己、 更加严格要求自己，为中行的发展添砖加瓦。通过这一年的 工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续兢 兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之所短，一如既往地为本行的发展敬 献自己的一份微薄之力。？
银行客户经理工作总结范文 ？
20XX年1月，我加入了 XX支行的客户经理队伍， 成为了 XXX支行的一员。时光荏苒， 转眼间，我在客户经理这个岗位上已经工作半年有余。在这不算太长也不算太短的日子里， 我在领导的指引和同事的帮助下从对这个全新的工作岗位懵懂、不知的状态到慢慢摸清门 道，进入角色，渐入佳境。可以说，这半年的工作经历对我的职业生涯意义十分重大，我不 仅在专业上得到了提高、 工作能力上得到了加强， 更重要的是，我对自己的岗位有了更加清 晰的认识，对银行工作有了更加深刻的感受。
与客户的沟通和交流使我的表达能力、
沟通能 在各
力、营销能力得到了全面的提升； 与同事的合作培养了我良好的团队精神和组织能力； 种业务培训中我的专业素养和职业面貌得到了快速的提升。 行一个简要的总结：？
一、 工作方面？ （一） 日常工作？
由于我的工作技能、营销能力和阅历与资深客户经理都有一定差距，
下面，我对自己的上半年工作进
所以我不敢掉以轻
心，总在学习总结怎样才可以更好地做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地 处理日常工作中出现之各类问题。
在日常工作中，我主要从基础开始学起， 积极向老同志学
培养客户关系，努力维护好老客户， 挖潜
习经验，并且在实践中不断提升自己的营销能力， 新客户。？
首先是用好各种工具，包括
PCRM系统的使用，个人客户经理工作日志的总结，基金
不断总结自己的不足与缺点并加以
客户系统的梳理等等。 发现问题及时向同事或领导请教， 改进。？
其次，做好每日客户维护工作， 主要方式是给客户打电话、发短信进行前期沟通， 并且
适时约访客户进行情感维护和产品营销，在有客户过生日的时候适时送上祝福的短信或电 话。对于有产品到期的客户和基金客户，
进行售后服务和回访，并借此机会进行二次营销。?
又由于我是
再次，由于我行只有一名大堂经理， 很多时候我都要扮演大堂经理的角色。
XXX的新人，对客户需要一个熟悉的过程，在大堂的经验给我很多接触客户的机会，也在 此过程中挖掘了一批潜在客户。
杨叔叔就是在大堂的接触中发掘的一名拆迁客户，
最终我在
同行竞争异常激烈的情况下将其成功地营销成了我行的优质贵宾客户，从 200多万。像这样的例子还有很多。
？
XX银行转过来
此外，我还负责一些日常的资料整理工作， 料的电子版登记等等。？
（二） 营销业绩？
主要包括客户资料的整理编号， 贵宾客户资
在20XX年上半年，XXX支行充实了客户经理队伍，达到了三名专职客户经理的配备 规模。经过我们团队半年的努力，我们在基金、理财产品和保险理财等方面都取得了一定的 成绩。截止3月底，我行共销售基金 XXX万元，完成任务的35%。截止6月底共销售本利
丰理财产品XXX万元。截止3月底共销售代理保险 XXX万元（3月末）。这些数据都是我 们团队共同努力的结果，而我本人的贡献度也在慢慢的增加。
特别值得一提的是，在个人贷
款方面，由于我的细心发现，我行与中国XX大学进行了一次个人贷款方面成功的公私联动， 最终新增了 7笔个人贷款（已经审批完毕，抵押登记后放款）。
我行在半年中还坚持公私联动的活动，成功地举办了走进 等一系列活动，取得了良好的效果。
二、学习方面？ （一） 日常学习？
在每天早上班前准备的时间里我都会看看每日财经动态，
学习个人部定期下发的理财指
？
？
XX公司，走进中国 XX大学
引，如果有新产品发行还要看看相关产品信息。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个 人客户经理培训教材、 金融案件分析与防范等与工作相关的政策、 务知识。我不断的总结经验， 并积极与身边的同事交流沟通， 悉新的工作环境和内容。 ？
（二） 培训考试？
在20XX年上半年，我参加并顺利通过了一些职业技能方面的资格认证考试， 金销售从业资格考试；银行业从业资格考试个人理财、 的个人信贷业务考试。？
半年里，我积极参加支行、 分行组织的各项培训， 包括刚刚结束的分行组织的个人客户 经理培训；支行客户经理例会上各种产品和技能方面的培训；
总行关于个人理财业务非保本
在每 包括：基
法律常识，积累自己的业 努力使自己在尽短的时间内熟
风险管理。此外我还参加了分行组织
转型和新系统上线的培训等等。此外还有基金公司、期货公司举行的各式各样的培训。 周一次的培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，
并快速的进入了客户
并使我进一
经理的角色。分行、总行的培训使我对于我行的理财产品有了更深层次的认识， 步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了 的紧迫感。 三、存在之问题和今后努力方向。
X行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展 ？
但也存在一些问题和不足，主
我虽然能敬业爱岗、 积极地开展工作，取得了一些成绩，
要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好之合作， 但自己却不能很好之有针对性之为客户制定业务方案。
第二，现有之客户资源，没有能够很
第三，有些工
好之深挖细刨；对于自己有目标之客户群体也一直没有找到合适之介入机会。 作做之不够过细，一些工作协调不是十分到位。
下半年已经步入，针对以上突出之问题，
？
我将争取最大努力做到以下几点：第一， 加强
学习，提升技能，只有具备完善之业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。第 二，在做好本职工作之同时，积极营销，更新观念，争取以良好之心态和责任心，做出较好 之业绩回报招行。第三， 细节决定成败，今后我将努力完善工作细节， 增强部门、同事、银 企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。
银行客服工作总结范文
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作， 可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：
不管时间的长短，电话客服都
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个 大家庭已经有五个多月的时间了， 在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学 生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，
**银行电话银行客服中心的一员。 每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况
；在这里，我们小组成员之间、
中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题
组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术， 让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计， 每位学员都积极参与到讨论中来，
大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计
楼层组长会对在各方面表现优秀的学
这些事虽小，
我们每天
到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，
员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励； 在这里，每天都会发生许多好人好事， 但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行
**中心大家庭般的温暖；在这里，
会记录下自己当天的工作感言， 记录我们工作中的点点滴滴； 更重要的是，在这里，我们在 **银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自 我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。
但老坐席和新学员们的热
情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的 操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点： 一、 立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持 把简单的事做好就是不简单 ”。工作中认真对待每一件事， 每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时， 弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；
二、 勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：
选择了建行就是选择
能毫无怨言地放
了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而 且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思 维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、 注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论 的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力， 和创造性；
2、 注重克服思想上的 惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业 务知识的学习视为额外负担， 自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化； 学习计划，坚持个人自学，发扬
其次是按自己的
增强了工作中的原则性、 系统性、预见性
钉子'精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因
工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作， 在工作中保持好和客户之间的关系， 服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、 效完成外呼任务。在进行每天的外 **，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客 户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行
**地区的个贷催收时，一般在下午的时
**行的客户他们理
用最好的
间拨打接触率比较高，所以对于 **的客户我们要多进行预约回拨；再例如
解能力和反映能力偏慢， 我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质 量、效率三者结合；
二、 加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握
一口清”在解决客户问题时能够脱口而 出；
加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩 固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；
三、 增强主动服务意识，保持良好心态； 四、
客服代表应具备的执业心理素质。
工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
银行员工试用期工作总结范文 ？
白驹过隙，两个多月的试用期即将结束！从 6月18号工作至今，每天都过得很充实， 我从刚进来的陌生到现在的熟悉，这个过程， **信社的领导以及各位同事给了我很大的支持 与鼓舞，他们的信任与教导使我不断进步。
？
能够有这样一个机会进入农信工作，
对
不断完善自我，培养一个要学会把枯燥和单调的
对于一个非银行业相关专业毕业的求职者来说，
我来说既是机遇又是挑战。 诚然，对于一个对银行业务不甚了解的门外汉来说， 在银行这样
的单位里，在完全陌生的领域中，我必须从头学起。在我刚进农信的几天里，认识这里的同 事，以及熟悉这里的工作环境对我来说是首先需要解决的问题。 认识了大家，渐渐开始熟悉了这里的一切
在很短的时间里，我就已经
？？为了熟悉农信的各种业务和基本知识，我看了
不少如柜台、信贷、稽核、会计准则、财务等方面的业务书籍，在接触到一些不太熟悉的术 语以及科目时，我就会在网上查找相关的解释，如果实在不明白，
我就向同事们请教， 大家
？
虽有自
也都不厌其烦地给我讲解，并且想方设法让我去接触更多我尚不熟悉的知识。
在上柜台实际操作的这段日子里， 由开始时的紧张与生涩到现在的淡定与熟练， 己的努力，更多的是与各位同事的鼓舞与支持离不开的， 肯定，在我出错的时候，没有了责骂，而是理解与教导， 经验，这样的好同事，怎能不让我加倍努力呢？
？
在我做的好的时候，他们给与了我 他们用过来人的身份传授给我切身
有了业务知识还不够，还得过硬的业务素质和道德素质， 及信社定期开展的案件防控专项整治工作以及会议精神，
通过学习职业道德规范读本以 我深知作为农信员工，一定得经
芋握手的承
得起考验，经得起诱惑，做到莲花般的纯洁，微笑服务，举止文明，切实做到 诺，心贴心的服务”。?
银行柜员工作总结范文
