公共关系与商务礼仪案例分析答案 案例一：绿色麦当劳（案例介绍略，教材 p102） 问题：
1．有人说 “绿色形象是现代企业的巨大财富 ”，结合本案例谈谈
你对此话的理解。
答：从公共关系角度看，企业形象是企业的第一生命，树立企业 的良好形象是企业刻意追求的目标。 现代企业形象的形成不仅仅取决 于产品信誉，更重要的是取决于企业信誉。相对于产品信誉而言，企 业信誉是较高层次的信誉， 它不仅仅是企业经济素质的综合反映， 也 是企业作为社会 “公民 ”，履行和承担社会责任的标志。事实证明，诸 如绿色麦当劳这样的现代企业， 要想在现代市场的激烈竞争中拥有消 费者，光凭一流的产品和服务是远远不够的， 还需要一种崭新的经营 理念，一种自觉的社会责任意识并付之以实际的行动， 从而才能在社 会公众心目中达成一种共识，树立一种良好形象。麦当劳在面临 “环 保危机 ”的情况下，不等、不拖、不推，而以自己特有的敏感和强烈 的企业信誉意识积极主动 “出击 ”，通过与 EDF 携手合作，从 “减废 ” 这一根本之道出发，成功地在社会公众中重塑了麦当劳的良好形象， 使企业重新在激烈的市场竞争中赢得消费者的喜爱， 创造了良好的社 会氛围和经营环境。这正是麦当劳的高明之处。
2．如何提高我国企业 “绿色 ”公关的意识 ? 答：环境问题作
为世界所关注的一个焦点， 已成为全球所共同面 临的一个最重要课题。 “绿色 ”——一种强调社会进步与环境保护协调 同步发展的崭新文明形态， 已成为时代不可抗拒的潮流。 绿色麦当劳 就是在 “绿色 ”的
潮流中，以自己独有的精明和强烈的公共关系意识， 通过环境保护这一深得人心的举措， 赢得社会的好感和信誉， 从而为 麦当劳事业的发展创造了一个良好的社会关系环境。
案例二：德力西的 CIS 策划 问题：
1.在德力西 CIS 策划案例中， CIS 战略的构成要素有哪些，它
们 的关系如何？
（1）CIS 战略包括三个子系统：
1.理念识别系统 2.行为识别系统 3.视觉识别系统
2.三者关系：理念识别系统是确定企业独具特色的经营理念， 属
于企业文化的意识形态范畴。 行为识别系统是以经营理念为基本出 发点，建立完善的组织体系、行为规范、职员教育和品牌传播方式， 再通过企业公益性文化活动、 公共关系、 营销活动等方式来传达企业 理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。视觉识别系统在 CIS 系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受。
2.结合德力西的成功经验，谈谈 CIS 战略导入要注意哪些问题。
（ 1）企业最高领导人要对导入 CIS 有坚定信念 （2）必须设置热心而又有能力的 CIS 执行委员 （3）员工的认同感是导入 CIS 成功的重要因素
4）对 CIS 有正确的认识
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