2020年职业资格复审高级理论练习题 

8. “证件是假的，没收;带这个东西要判刑的;这个东西不能带”等等类似语句属于服务忌语中随意下结论的吓唬语句。 [判断题] * 对(正确答案) 错

9.爆炸物探测器（以IONSCAN 400B为例）不可以用于监狱中各种设备的检查。 [判断题] * 对

错(正确答案)

10.环保制度:安全检查人员应当严守秘密，除应严格遵守国家工作人员的保密规定外，根据安全检查情况，还应当做到不在外国人、外部人员面前谈论安全检查的具体情况，不准将内部文件、资料带到执勤现场，加强对执勤文书、表册等资料的保管，以防丢失。 [判断题] * 对

错(正确答案)

11.小结的作用包括积累经验、提高认识、改进工作;鼓舞教育员工、调动员工的积极性;交流信息、汇报工作、提供经验;加强科学管理、提高干部素质。 [判断题] * 对(正确答案) 错

12. “服务承诺法”就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息搜集、协调解决方案到处置旅客投诉权过程跟踪服务。 [判断题] * 对

错(正确答案)

13.求尊重的心理是指投诉旅客希望能供给他们的需求。 [判断题] *

对

错(正确答案)

14.安全检查理论培训依据安检员国家职业标准，制定培训计划，确定培训的重点内容。 [判断题] * 对(正确答案) 错

15.任何一种考核方法和要求，事先都应告知参加考核的人员，使其有所准备，以便能取得好的成绩。 [判断题] * 对(正确答案) 错