电话营销管理制度 软件公司电话营销管理制度
天 思 软 件 集 团 电话营销部 管 理 制 度 草 案 工作流程与管理制度 为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高营销工作的效率，制定本制度。所有的电话营销员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。 一( 电话营销部工作流程: 1…
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天 思 软 件 集 团 电话营销部 管 理 制 度 草 案
工作流程与管理制度
为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高营销工作的效率，制定本制度。所有的电话营销员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
一( 电话营销部工作流程:
1.各组每天早上一次例会，计划当天电话开发目标数量;每天晚上总结当日遇到的问题，过堂讲评;
2.各组根据公司分配的客户资料或自行收集的客户资料，把每天电话开发取得的意向潜在客户资料，录入CRM系统，并上报上级及一线销售主管;
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3.电话营销员应以每“周” 为一循环单位，在每周六上午总结客户资料，应将相关信息如实录入CRM系统;
4.对潜在客户的状况进行调查、探究及掌握; 5.对于客户的资料应随时加以适当分类、记录下来;
6.依据客户需求的及时性及需求大小状况，将其分为三个等级: A等级:需求迫切、明确，在1个月内成交; B等级:有需求的想法，在2个月内成交;
C等级:潜在需求状态，有管理软件空白点，但目前没有时间表; 7.电话营销员销售产品应该把客户的价格预算挖掘出来，不得随意报价; 二(电话营销部制度:
1.应以谦恭和气的态度和客户接触，并保证声音甜美或有亲和力，并注意上班时间的服装仪容之整洁;
2.对于本公司各项培训提升计划、销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人;
3.上班时间为每天早上八点半，电话营销人员必须提前10分钟到达公司，进行岗前准备;
4.电话营销员必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办事须经本公司、各组负责人同意;
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5.电话营销员因私事请假者，需向上级反映，未经批准，不得离开工作岗位; 6.不得擅自挂长途电话，或进行与工作无关的网络聊天; 7.不得损坏公司财务;
8.不得无故接受客户之招待，或擅自和客户外出见面; 9.不准在办公地点抽烟;
10.非经批准，不准复印、摘抄公司文件、资料;
11.电话营销员需有保守公司秘密的义务，在对外交往和合作中，不得泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密;
12.电话营销员必须对公司客户资料进行保密，不得泄露客户资料，不准出卖客户资料;
13.不准违反国家法规、法律、政策和公司其他规章制度; 注:电话营销员必须遵守公司规章制度，违反或给公司造成经
济损失者，根据公司有关规定处理。 三(奖罚制度: 1.绩效薪酬:
1) 计件:电话营销员在完成每天有效基本电话任务量80个以上(暂定不少于15秒钟，可转入CRM系统并填写客户基本信息和关键信息，为有效)，根据电话质量给予0.15元/个的计件薪酬;如果低于80但大于50，则按照0.1元/
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个;如低于50，则没有该薪酬;如果高于120的目标电话任务，则超出部分的数量，按照0.2元/个计算超任务奖;如果连续1个周以上完不成基本电话任务，公司则有权开除该员工;
2) 约访客户奖:如果通过电话开发，和客户预约达成由驻当地的销售人员进行了有效的客户拜访，2元/次，每月最少15次约访，如果少于10次，则按照2元/次进行扣除该项薪酬;如果完不成月基本约访任务，公司则有权开除该员工;
3) 提成比例:按照签约利润回款额的5%发放;
2.每月各组统计电话营销员成单金额，第一名，给予300元奖励;第二名，给予150元奖励;第三名，给予100元奖励;
3.每月统计每组成单金额，最高一组，可以自行商议在市内娱乐场所或者旅游景点游玩一次;
4.每三月评一次“最佳员工”，“最佳员工”由营销组主管提名， 交由总经理做最终决定，按照公司奖励制度给予100元奖励;
5.迟到一次，不满十分钟者给予警告;迟到二次，扣除当月补助10%;迟到超过十分钟者，扣除当月补助10%;迟到三次或无故矿工，公司保持开除或其他惩罚权利。
四(电话营销部职级及晋升 5
第一级:电话营销员，底薪1500; 第二级:客户代表，底薪1800; 第三级:客户经理，底薪2200;
晋升:第一级到第二级，3个月;第二级到第三级，6个月;表现特别优秀，可破格晋升。
五(岗前培训:
1、公司介绍及荣誉; 2、天思产品概述;
3、T6、T8等产品特点及功能模块说明; 4、名单式电话开发销售流程; 5、T6标准电话销售话术。 六(创造发展空间和机会:
电话营销员普遍比较年轻，进入社会时间不长，在人生规划中属于起步阶段，因此，发展空间和机会对其工作热情的影响是很大的。对此，给予优秀的电话营销员职业能力的培养和提高、组织管理工作的参与、外地考察学习机会、个人职务升迁等。
通过这方式，电话营销员看到了自己在这个团队中的未来，甚至是自己职业生涯的未来，会更加珍惜现在的工作机会，工作热情亦会更加膨胀。
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电话营销员六项基本素质 一(反应灵敏、积极主动、有韧性; 二(自信心、拼搏精神，不屈不挠; 三(学习能力; 四(善于交流;
五(建立人脉资源的能力; 六(丰富的社会知识。 电话营销员七项核心能力
一.忍耐力 二.自控力 三.沟通力 四.观察力 五.分析力 六.执行力 七.学习力 员 工 守 则
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