YUANGONGSHOUCE 员 工 手 册
1、站姿：两脚脚跟并拢，脚尖分开约45度，腰背挺直，挺胸收腹，目光平视，两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。在上级或来宾面前，不得把手交叉抱在胸前，不得把手插在衣袋里。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得把腿八字形分开向前伸，不得随意脱鞋。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放地方，然后再坐，不得坐在办公桌上。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答后再进。进入后，回手轻轻关门，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事打断说话，也要先说：“对不起，打断你们的谈话。”
6、递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖对着自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
三、日常工作礼仪规范
（一）、正确使用、摆放办公用品
1、及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等使用后及时盖好。
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2、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 3、工作台上、文件柜里不能摆放与工作无关的物品。
4、工作台上，工作用品按照“定置化管理”标准摆放整齐，工作完毕后对工作台进行整理，保证工作环境整洁，整齐。
（二）、称呼用语亲切、庄重
公司内以职务称呼上司，同事们以张经理、何工、王师傅、小杜等称呼，客户间以先生、女士等称呼。
（三）、正确、迅速、谨慎地打、接电话
1、电话来时，听到铃响，在第二声铃响后立即取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。
3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接手人。
4、工作时间内，不得打私人电话。
四、会客礼仪规范
（一）、接待工作及其要求： 1、在规定的接待时间内，不缺席。 2、有客户来访马上起立接待，并让座。 3、来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。
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4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5、应记住常来的客户。
6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 （二）、介绍和被介绍的方式与方法
1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该主动热情。 2、在直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
3、向一个人介绍很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
（三）、名片的接受和保管 1、名片应先递给长辈或上级。
2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
4、对收到的名片妥善保管，不宜随手乱放。 五、卫生管理要求：
1、公司人员应按值日表的分工每天按时清扫卫生，要做到认真、细致、整齐、干净，各室必须保证室内干净、整洁、无灰尘，所有办公用品摆放有序，办公桌面禁止乱放杂物。每周六公司全体员工进行大扫除。
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2、公司的电脑、电话等设备，各部门使用者要做好日常清洁的义务，各部门负责人应将责任分工到人。
3、公司员工上班时间一律配戴胸卡，应做到着装统一、整洁、注重仪表仪态，注意保持个人卫生。
4、公司领导不定期地对公司的卫生进行检查，如被发现有不合格记录，追究值日人员的责任，每发现一次扣除其当月工资30元，如发现个人工作台卫生不合格，每次罚款30元。 六、设备管理要求
1、公司员工要节约用水用电，下班时必须关闭电脑，做到人走关灯，如发现不关闭电脑与关闭灯的现象，一次罚款50元。
2、综合部人员对水、电、暖设备及附属设施要进行维护和修理，确保设备的正常使用。
3、综合部人员要对公司的财产和设备进行登记管理，做到账、物一致。 4、综合部人员负责处理一切与物业的相关事宜。 七、 损坏赔偿制度 1、财产范围
本制度所指财产包括公司的所有财产。 2、财产丢失损坏性质的确定
①财产丢失分为管理不当丢失和被盗窃丢失，财产损坏分为自然损坏、人为损坏、不可抗因素形成的损坏及恶意破坏。
②财产丢失损坏性质的确定由财产管理人员通过调查得出理论，然后由丢失损坏者本人及主管部门领导签字生效。价值在100元以上者要报请综合
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部主任。若价值较高则上报分管副总确认后，报总经理核准。
3、赔偿办法
①财产丢失损坏都要有相关的记录，并认真追究。综合部一月一次进行财产检查，并上报总经理。
②赔偿和不赔偿，赔偿的数额将根据丢失损坏的性质确定。长期使用超越使用寿命的自然损坏不予赔偿。使用不当，违规操作造成的损坏照价赔偿。人为恶意造成的损坏，按财产价值的2-5倍赔偿；丢失的由使用人负责赔偿，数额超过1000元的要报请总经理研究决定。
③价格的确定：固定资产按财产报表价格。低值易耗物品，由具体财产管理人按当时的实际价值提出处理意见。
4、财产丢失损坏赔偿的执行
员工在本公司工作期间造成的公司财产丢失、损坏，由部门负责人具体落实，并将落实情况客观真实的上报综合部，综合部根据规定确定赔偿金额，上报总经理核准执行，从当月工资中扣除，并做好帐务处理。 八、办公用纸管理制度
1、办公用纸指派专人保管，管理人员必须坚持原则。
2、公函、上报材料、标书制作、技术文件打印等所用纸张由综合部审批把关。
3、纸张购买，应根据材料持有人的要求进行购买以确保质量。 4、公司内部使用的文件或表格等只能使用普通纸张或二次利用的纸张。 5、文印管理人员必须严格纸张使用手续，及时向综合部主任通报用纸情况。
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（员工手册）某消防工程公司员工手册制度
