需要更高信用限额，更高端的新信用卡，或者需要一个住房改善贷款，这些产品都可以通过信用卡账单邮寄给客户。当客户打电话咨询的时候，数据库可以有力地帮助电话销售代表。销售代表的电脑屏幕上可以显示出客户的特点，同时也可以显示出顾客会对什么产品感兴趣。
同时，一些知名的电子商务站点也从强大的关联规则挖掘中的受益。这些电子购物网站使用关联规则中规则进行挖掘，然后设置用户有意要一起购买的捆绑包。也有一些购物网站使用它们设置相应的交叉销售，也就是购买某种商品的顾客会看到相关的另外一种商品的广告。
2、史密斯女士是个60岁左右的单身女性，试论述分析史密斯女士的离开可能带来的损失，如果您是此超市的经理，怎样看待此问题，将怎样进行处理此情况，有何启示。
身为经理，首先我会对失职的员工进行处罚，简历完善的奖罚机制，并对员工进行培训，提高员工的素质和服务水平。完善超市的购物流程，尽量为顾客提供便利，打造卖场的特色，提供优质的服务。 这是顾客忠诚度问题，顾客忠诚是顾客满意的函数，两者有非常强的正相关关系。。顾客忠诚度的货币价值为可以增加收入、降低成本；非货币价值为口碑效应、形象效应、综合效应。
为了建立顾客忠诚：重视营销过程中的每一个环节；不断进行产品和服务创新，提供超过消费者期望的产品和服务；在真实可靠的基础上构建真正的顾客忠诚；对消费者缺乏时间和注重力加以重视；销售场所或者交易场所的设置需要营造出消费者喜欢的气氛。
开展顾客忠诚计划，主要模式：积分奖励、会员卡、顾客俱乐部等。
这属于顾客流失现象。顾客流失不断地损耗企业的人力、物力和财力。首先，顾客流失率的提高，是顾客受让价值降低的一个标志；其次，不断攀升的顾客流失率预示了来源于顾客的现金流量的减少。案例中的顾客流失原因有：不方便，超市拒绝提供给她一些并不过分的购物方便，用信用卡付账时居然还要查她的身份证；服务人员的失误，付账时收银员总是与别人聊天，购买了很多东西时，收银员却连“欢迎光临，感谢惠顾”都不说。
为了挽回流失的顾客，可以有以下几个措施：
1、仔细倾听顾客的诉说2、满足顾客的要求，就改进的地方与顾客进行沟通，再次表达你的诚意。3、对待顾客要有耐心、坦诚。4、与流失顾客保持联系5、给回归顾客一个台阶下6、挽回顾客成功之后，继续保持生意往来。
客户关系管理（答案）
