116．【答案】BCDE
【解析】企业薪酬管理的基本原则包括：(1)对外具有竞争力原则。(2)对内具有公正性原则。(3)对员工具有激励性原则。(4)对成本具有控制性原则。 117．【答案】ABCD
【解析】企业人工成本也称用人费用(人工费用)或人事费用，是指企业在生产经营活动中用于支付给员工的全部费用。人工成本包括从业人员的劳动报酬总额、社会保险费用、福利费用、教育费用、劳动保护费用、住房费用和其他人工成本等。 118．【答案】ABCD
【解析】工作岗位评价的基本功能包括：(1)为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据。(2)为企事业单位岗位归级列等奠定了基础。(3)横向比较岗位的价值，具体说明其在企业单位中所处的地位和作用。(4)量化岗位的综合特征。 119．【答案】ACE
【解析】合理确定人工成本的方法包括：(1)劳动分配率基准法。(2)销售净额基准法。(3)损益分歧点基准法。
120．【答案】ABCE
【解析】福利管理的主要原则包括合理性原则、必要性原则、计划性原则、协调性原则。 12t．【答案】ADE
【解析】职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制。
122．【答案】ABCDE
【解析】企业实施员工满意度调查的目的包括：诊断公司潜在的问题；找出本阶段出现的主要问题的原因；评估组织变化和企业政策对员工的影响；促进公司与员工之间的沟通和交流；增强企业的凝聚力。 123．【答案】ABCE
【解析】限制延长工作时间的措施包括条件限制、时间限制、报酬限制、人员限制。
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124．【答案】ABCDE
【解析】集体合同除具有一般协议的主体平等性、意思表示一致性、合法性和法律约束性外，还具有以下特点：(1)集体合同是整体性规定劳动条件的协议。(2)工会或劳动者代表职工一方与企业签订。(3)集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。 125．【答案】ACD
【解析】劳动保护费用的类别主要包括：劳动安全卫生保护设施建设费用；劳动安全卫生保护设施更新改造费用；个人劳动安全卫生防护用品费用；劳动安全卫生教育培训经费；健康检查和职业病防治费用；有毒有害作业场所定期检测费用；工伤保险费；工伤认定、评残费用等。
一、简答题（14分/题，共28分） 1、简述培训信息效果收集的方法。P160 1、通过资料收集信息。 主要应收集以下资料： （1）培训方案的资料； （2）有关培训方案的领导批示； （3）有关培训的录音；
（4）有关培训的调查问卷及相关统计分析资料； （5）有关培训的录像资料；
(6)有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录; (7)编写的培训教材等。 2、通过观察收集信息 主要包括：
(1)培训组织准备工作观察; (2)培训实施现场观察 (3)培训对象参加情况观察 (4)培训对象反映情况观察
(5)观察培训后一段时间内培训对象的变化 3、通过访问收集信息 主要包括： (1)培训需求调查 (2)培训组织调查 (3)培训内容及形式调查 (4)培训讲师调查
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(5)培训效果综合调查
2、简述员工绩效管理总系统的设计流程P221 1、准备阶段： (1)明确绩效管理的对象
(2)提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系 (3)正确选择考评方法
(4)对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。 2、实施阶段
(1)严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务 (2)通过提高员工的共组绩效增强核心竞争力 (3)收集信息并注意资料的累积 3、考评阶段：
做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式。 4、总计阶段
各个管理单元之间需要完成绩效管理考评的总结工作 5、应用开发阶段
重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发统一区特组织的绩效开发。 二、计算题（18分）P118
某车间产品装配组有 成成、灰太狼、毛毛、三位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生成技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。由于现在有四项任务，而只有三个员工，可让一名效率较高的员工完成2项任务
请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成成任务的最短时间。
表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表 单位工时
A B C D 解：
1)因为员工数小于任务数（四项任务，而只有三个员工），必有一名员工需要完成2项任务，故此将每个员工虚设为2人，即使虚拟的成成′,灰太狼′,毛毛′
2)现在为6名员工,4项任务,任务数小于员工数,故此需虚拟2项E和F任务，完成这两项任务的时间为0
3)现在为6名员工6个任务，可以使用匈牙利法求解，故此构成以下表格：
A B
成成 13 16 5 21
灰太狼 8 21 6 19
毛毛 13 9 4 13
成成 13 16
成成′ 13 16
灰太狼 8 21
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灰太狼′ 8 21
毛毛 12 9
毛毛′ 12 9
C D E F
使用匈牙利法解： 1、构成矩阵
5 21 0 0
5 21 0 0
6 19 0 0
6 19 0 0
4 13 0 0
4 13 0 0
2、使每行每列至少包含一个零
用每行或每列的数分别减该行或该列的最小数即可，得以下矩阵
3、画盖零的直线数等于维数
a首先从零最多的行或列画盖零的直线
b直线数<维数，将进行数据转换
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(找未被直线盖的最小数1；所有未被直线盖的数-1：两直线相交点+1) 构成以下矩阵
4求最优解
a找只有一个零的行或列(因为有3名员工虚拟的，故与员工本人数相同，即同一人的两个零可看成一个零)，将其打√
b将其对应的行或列的其它零打×
c将最后打√的零对应的敷(表格中)相加，即为最少工作时间
5 5 0√ 0 5 5 6 6 11 11 0× 0√ 0√ 0 1 1 0× 0× 7 7 5 5 0√ 0 0× 0× 0× 0× 1 1 0× 0× 0× 0× 1 1 通过与表格数据对照，工作分配如下：
新航道负责c任务(5小时)，灰太狼负责A任务(8小时)，毛毛负责B任务(9小时)与D任务(13小时)，共完成所有任务最小时间为5+8+9+13=35小时 三 案例分析题(18/题，36分)
综合分析题（本题共2题，每题18分，共36分）
某公司是一家有色金属产品加工企业，近年来，由于外部市场激烈的竞争，特别是人工成本的大幅度上升，使企业盈利水平出现了急剧下降的趋势。公司总经理在审定人力资源部2015年度工作计划时，做出
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2015年5月人力资源管理师三级真题及答案
