一、填空题
1．站在从事有形产品（或服务）的制造企业或商业企业的角度观察物流服务的话，物流服
务属于（ A ） A.物流客户服务 B.物流商品 C.物流企业客户服务 D.企业物流服务
2．站在专业的物流企业服务经营的角度观察物流服务，物流服务属于（ B ） A.物流客户服务 B.物流商品 C.物流企业客户服务 D.企业物流服务
3．物流服务质量水平取决于各个（ A ）的总和： A.物流工作质量 B.物流工程质量 C.物流服务质量 D.商品质量的保证及改善
4.物流供应市场是指物流服务（ B ）的市场。 A.需求商 B.提供商 C.中间商 D.生产商
5.市场营销观念的中心是（ B ） A.推销已经生产出来的产品 B.发现需要并设法满足它们 C.制造质优价廉的产品 D.制造大量产品并推销出去
6.分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（ D ） A.降低调研成本 B.了解消费者的经济承受能力 C.区分不同阶层消费者，以满足他们不同的需要 D.采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策
7.市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是
如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（ C ） A.市场营销规划 B.市场营销组合设计 C.市场营销调研 D.预测市场需求
8.顾客评估服务质量的依据是（ C ） A.顾客对服务质量的感受 B.顾客对服务质量的投诉 C.顾客对服务质量的期望 D.顾客对服务过程的感受
9.物流企业产品整体概念把服务分为三个层次，（ A ）、形式产品和附加产品。 A.核心产品 B.期望产品 C.物质产品 D.精神产品
10.在生产者市场中，购买商品或者劳务的一般是（ C ） A.消费者 B.个人 C.生产企业 D.家庭 11.物流服务具有（ D ） A.产品可得性 B.不可替代性 C.异质性 D.分散性
12.物流功能的整合在于从业务整合到（ C ）整合 A.服务 B.过程 C.信息 D.技术
13.使用最广泛的一种物流市场预测定性方法是（ B ） A.专家会议法 B.德尔菲法 C.销售人员意见法 D.管理人员预测法
14.物流企业直接将服务产品销售给客户，这种渠道属于（ C ） A.长渠道 B.宽渠道 C.直接渠道 D.间接渠道
15.企业的营销组合决策必须要以（ C ）为基础。 A.消费者 B.企业资源 C.市场需求 D.外部条件
16.市场营销的核心任务是（ C ） A.销售产品和服务 B.建立良好的客户关系 C.创造需求 D.创造利润 17.生产观念和产品观念阶段，消费者的消费表现出很大的被动性，原因在于（ B ） A.当时的消费者缺乏购买力 B.忽视了消费者的需求特征 C.生产产品供大于需 D.消费者缺乏消费欲望
18.企业战略营销的本质是企业业务流程中的（ A ） A.选择价值 B.提供价值 C.沟通价值 D.价值让度
19.当企业希望找到一个利润最大化的营销组合时，要对营销组合当中影响（ A ）的每一
因素进行分析和调整。 A.销售 B.生产 C.管理 D.广告
20.按照人口的具体变量细分市场的方法就是（ D ）细分 A.地理 B.行为 C.心理 D.人口
21.新产品开发过程的第一个阶段是（ D ） A.评核与筛选 B.营业分析 C.产品开发 D.提出目标，搜集构想 22.无差异性目标市场策略面对的是（ A ） A.整体市场 B.一个子市场 C.多个子市场 D.相关市场 23.中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李
艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于（ A ） A.声望定价 B.基点定价 C.招徕定价 D.需求导向定价
24.理解价值定价法运用的关键是（ A ） A.找到比较准确的理解
价值 B.准确了解竞争者的价格 C.正确计算产品的单位成本 D.确定适当的目标利润
二、多选题
1.调研的主要方法有（ ABCD ） A.询问法 B.观察法 C.实验法 D.问卷调查法
2.成本导向定价法主要包括了哪两种具体方法？（ BD ） A.需求
导向定价法 B.成本加成定价法 C.竞争导向定价法 D.目标利润定价法
3.企业实施物流业务外包的原因（ ABCDE ） A.降低成本 B.提升企业效率 C.分担企业风险，提高企业的柔性 D.快速响应需求
E.企业自身的局限
4.市场营销决策的依据以及企业进入市场的前提和基础是（ AB ） A.市场调查 B.市场预测 C.企业经营目标 D.企业发展战略 E.竞争态势
5.需求是（ ADE ） A.有支付能力的欲望和要求 B.主观愿望 C.无限的 D.支付能力约束的需要 E.受条件限制 6.波士顿咨询集团法创立的“市场增长率/相对市场占有率矩阵”的投资组合方法，将一个
企业的业务类型分为（ ABCD ） A.问题业务 B.明星业务 C.金牛业务 D.瘦狗业务
7.物流市场营销微观营销环境分析需要考虑到的有（ABCDE ） A.企业内部环境 B.供应商 C.营销中间商 D.顾客 E.竞争对手
三、名词解释题
1.物流营销市场
是物流企业为实现其利益目标，通过采取整体物流营销行为，以提供物流产品和服务来
满足具有这种需要和欲望的全部顾客。 2.市场细分
就是以消费者的需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。 3.物流市场营销调研
是以提高物流营销效益为目的，有计划地收集、整理和分析物流市场的信息资料，提出
解决问题的建议的一种科学方法。物流市场调查也是一种以顾客为中心的研究活动。 4.营销渠道
指产品从生产者向消费者转移时所经过的路线，是联结制造商、中间商和消费者的纽
带，反映着他们的经济关系和利益。
物流市场营销考试重点(1)
