售后服务部服务人员奖惩考核制度售后服务部绩效考核办法
1.0 目的
有效激励日常行动，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。 2.0 适用范围
售后服务部全体成员。 3.0 考核条件：
3.1 据部门目标，分岗位建立目标、服务质量等作为考核依据，对过程及达成情况进行考核；
3.2 试用期人员为岗位基本工资，不进行绩效考核，试用期满后即转正增加绩效考核。 4.0 工资及绩效奖金组成：
月度薪资 = 岗位基本工资 + 岗位基本工资 × 考核奖金比例（20%） 注： 绩效奖金占工资总额的20% 5.0 考核规则：
5.1 每月由售后组长负责根据售后组各人员的项目、目标达成情况进行考核； 5.2 售后组长由部门上级领导根据部门任务达成情况进行考核； 5.3 考核评估采用百分制，当月绩效在下月连同工资发放。 6.0 各岗位绩效考核项目/权重 岗位 KPI 组长 CPI 考核项目 部门返修产品品质合格率 部门返修任务达成率 部门上级领导根据工作状况的主观评价 售后数据报表、档案管理准确完KPI 整率 售后返修产品的返修品质、任务达成率 CPI 部门领导根据工作状况的主观评价 售后物料管理、账务准确率 目标值 ≥99% 95% 0失误 0失误 ＞95% 0失误 0失误 ＞95% 0失误 分 考评设置 每降低1个百分点扣10每降低1个百分点扣1分 每出现一个工作失误扣3分 每出现一个错误10分 每降低1个百分点扣1分 每出现一个工作失误扣3分 每出现一个错误10分 每降低1个百分点扣1分 每出现一个工作失误扣3权重 得分 50 30 20 50 30 20 50 30 20 文员 物料员 KPI 售后返修产品的返修品质、任务达成率 CPI 部门领导根据工作状况的主观页脚内容2
售后服务部服务人员奖惩考核制度评价 售后返修品的收/发账务准确率 KPI 售后返修产品的返修品质、任务发货员 CPI 达成率 部门领导根据工作状况的主观评价 售后返修产品的维修品质合格KPI 率 维修员 CPI 售后返修产品（数量）达成率 部门领导根据工作状况的主观评价 售后返修品的品质合格率 KPI 测试员 CPI 售后返修产品的达成率、测试记录准确性 部门领导根据工作状况的主观评价 100% ＞95% 0失误 ≥99% ＞95% 0失误 ≥99% 95% 0失误 分 每出现一个错误10分 每降低1个百分点扣1分 每出现一个工作失误扣3分 每降低1个百分点扣10分 每降低1个百分点扣1分 每出现一个工作失误扣3分 每降低1个百分点扣10分 每降低1个百分点扣1分 每出现一个工作失误扣3分 50 30 20 50 30 20 50 30 20
7.0 绩效考核细则 7.1 绩效考核分档进行：
档位 1 2 3 4 绩效评分 90分以上 75-90分 60-75分 60分以下 绩效额度 100% 90% 80% 70% 备注 全额绩效 7.2 绩效奖金计算方式
岗位基本工资 X 20% X 绩效奖金得分额度 = 绩效奖金 如：张三岗位基本工资为5000， 其绩效考核得分85分，根据分档原则可享受绩效奖金的
80%，他实际可得到的绩效奖金则为：
基本工资5000 X 绩效奖金比例20% X 80% = 绩效奖金800 故当月张三实际领取工资为岗位基本工资5000+绩效奖金800，总工资为5800 8.0 其他
本规定由售后服务部门制定，提交售后服务部上级领导批准后生效实施。
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