机畅通。
? 发货一周后，如果还没确认收货，可以旺旺上询问是否收到货，并电话联系确认。
售后管理：
? 打印一些淘宝店铺名片和退换货售后卡放在包裹里，也是一种非常有力的宣传方
式;具体细节待商议；
? 如客人要求退换货，淘宝服务提供有7天退换货，我们加入了，当先和买家积极
沟通，了解原因，协调处理，如对方态度坚决应立即同意退换，并重新审视每一个买家提出的问题，争取在今后做到零退货，保证卖家的基本利益 ? 对顾客的服务态度要良好。无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品都要热情
做到顾客满意，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客。顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。
六、运营目标
具体视店铺发展态势和淘宝市场环境确定完成一定信誉目标的周期。
七、提高转化率，完成店铺销售目标
带来了流量，最终目标是希望用户完成购买，转化为我们的实际顾客，对于形成转化率需要相应的“刺激”用户来完成购买。这种刺激是多种多样的，大致可分为：店铺的装修，产品的优势，图片的展示，促销的力度，客服的态度，物流的配送，售后的服务。详细内容工作中商议。其实，只需把握一个“细节”，努力去完美每一个细节，消费者必然会认可你。
附录 1、店铺推广 ? 店铺引流
1）标题优化
通过分类，提取优化关键词提高商品在相关类目中的曝光量。 2）天天特价
每天推出一款特价产品，用来引导流量。 3）收藏送红包
只要收藏本店铺的客户，可送10~500元的优惠券 4）店铺红包
官方多场景个性化展示，引来新流量，更能增强店铺购买转化！ 5）免费试用
卖家自主发起免费试用活动，试用中心将展示部分优质商品 6）购后送红包
官方消息中心及时触达，引导复购，精准营销老客户！ 7）商品优惠券
可针对部分宝贝发放优惠券，买家领取在下单时使用，获得优惠 8）购物车营销
对加入购物车用户群，设置定向营销（打折、减价等） 9）手机专享
设置淘宝移动端专享特价。 ? 客户维护
1）彩票拉熟
卖家可向旺旺/微博/手机好友赠送彩票，提醒时植入店铺信息 2）投票
可发起单项/多项投票，包含文字/图片/宝贝三种投票。 3）买家秀
卖家确定活动主题设立奖项，买家晒出照片来参与
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