怎样提升员工的沟通能力

怎样提升员工的沟通能力

(1)提高员工的行业知识和产品知识。常言道：“干一行就要爱一行，做一行就要专一行。”在与顾客沟通时有一定的行业知识和产品知识，才能使沟通言之有物，言之有理，说服力强，才能赢得顾客的信任。

(2)增强员工待人接物的能力，让他们不断向生活学习，使自己成为杂家。一个具有丰富知识的人，一个懂得人情世故的人，必然会在沟通上占有优势，也会拉近与客户的距离。

(4)平心静气地倾听对方的表达，为沟通找到共同点。沟通的高手往往会目不转睛地看着对方的眼睛，不时地点头示意自己在认真倾听对方的叙述，不会随便打断对方的讲话。这是赢得沟通成功的必要准备。有许多销售员不等对方讲完，就断章取义地反驳或者插话，这样做都是不明智的。倾听会为你带来朋友，倾听会让你更明白对方的想法，为最终达成协议打下良好的基础。

(1)沟通目的：每个沟通，都会有一个目的或目标，就是想通过这次沟通达到或实现什么，其他的都是为实现这个目的服务。在沟通中也必须时刻检查是否符合这一目的。

(2)沟通主体：在区分沟通主体的时候，除了要注意沟通双方的身份之外，还应该要考虑到谁是这次沟通的发起者。一般说来，沟通总是实现信息的传递，而要传递信息给对方的人就要负责将沟通保持在正确的渠道上，避免偏离。

(3)沟通媒体：这里讲的沟通媒体，除了选择最恰当的交流方式，比如电话、面谈等，更主要是指采用什么介质，比如图片、文字，还有就是用什么方式，比如介绍、演示等。

(4)沟通语言：语言毫无疑问是最重要的，除了要避免使用方言外，还要注意使用双方理解一致的词，在有专业词汇的时候.一定要使用专业词汇，但要注意对方的反应，适时地给予解释。

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