营销中心致：各区域、各销售中心由：营销中心市场管理部
主题：关于案场底线管控扣罚机制重申的通知
方案类
时间:2018/4/28签发人：程光煜
为进一步强化一线案场管控，确保日常各项工作有条不紊的开展，通过天眼、乐听、巡检评估、口径管控等案场底线管控机制有效促进案场管理品质不断提升，现对各项底线管控机制重申如下：一、销售中心日常扣罚准则
强调所有一线销售人员的标准服务接待规范必须达标，在《销售中心日常管理手册》的基础上提高规范标准，再次重申仪容仪表、销售服务流程标准、案场环境质量标准，对不符合标准规范的相关人员设置底线管理要求，严格处罚管控标准。
奖惩类具体类别基础纪律类仪容仪表类2.每月不合格达到10分，给予停职7天处理；行为规范类底线管理1.第1次不配合区域标准组人员/案场管理员/营销第一负2.项目案场管理人员对责人的工作，记10分，扣罚200元，给予停职7天处理；严重违规类2.第2次不配合区域标准组人员/案场管理员/营销第一负标准。责人的工作，给予辞退处理；1.由各销售中心根据项目实际情况制定案场管理制度及销售中心日常日常扣罚案场扣罚类2.由项目营销负责人或指定案场管理员负责监督扣罚；1.评选标准及要求：1）在售项目，新项目展厅开放后可参与评选；月度“最佳服2）所有项目当月案场在岗人数在10人及以上；日常奖励务之星”3）被评选人必须是遵守案场管理且当月未进行扣罚的员奖励工；2.对获得“最佳服务之星”员工进行500元/人的奖励。项目对一线人员的日常标准；扣罚项目对一线人员的日常一线人员日常扣罚可同线人员的抽检扣罚，定期3.年度内出现2次停职处理的予以辞退处理；通报；标准及要求1.底线管理扣罚类出现违规，扣罚5分，100元/次，以此一线人员类推；1.区域标准组人员对一处罚对象二、案场巡检评估奖惩机制：
类别奖惩对象奖惩金额奖惩标准奖惩操作指引对巡检案场各项事项合格率达标1.奖惩由总部标准组统计经区域营销负责人奖励类项目营销第一负2000--5000元责人区域营销负责人5000--20000元标且排名靠后区域项目营销第一负2000--5000元责人格）则按标准进行扣罚并BIP公布核实情况，向总部案场板块反扣罚类若发现巡检人员徇私舞弊行为或馈申诉内容及建议，由总部案收到区域投诉，总部复核抽检合格场板块复核后给予处理建议；区域标准组人员2000-5000元率差异5%及以上的的则扣罚②发起人--区域营销负责人--2000-5000元每人每次，同步通报市场管理部李彩红副总经理--批评，具体由市场部标准组执行市场管理部陈睿总经理（终审）（检查事项合格率在90%以上为合①先由本区域标准组同事了解逾期申诉无效；对巡检案场各事项不达标的项目3.申诉流程：且排名靠前项目2.各区及项目对扣罚有疑义可对巡检案场各项事项合格率不达在发文后一个月内提出申诉，对巡检案场各项事项合格率达标通过薪资系统计发；5000--20000元且排名靠前区域BIP文件审批至人力部薪酬组三、销售输出口径底线管控机制：
强化一线销售人员销售输出口径管理，针对一线销售人员口径抽检工作，抽检不合格的相关人员，进行相应处罚。序号扣罚类别不合格项处罚措施备注1.通报发文后一个月内申诉有1区域营销负责人区域口径抽检不合格扣罚负责人2000-8000元效；2.审批流程：发起人--区域营项目营销第一负2责人停职7天，取消客户接待资格，暂停明源，任职销售助理工作，顾问乐听/故事化讲要求项目第一负责人全方位考解不合格3项目销售人员核通过后方可恢复销售，并在区2.自然年度内，第2次抽检不域、项目内通报批评；合格直接淘汰。一年内出现两次不合直接淘汰；格情况；次；1.销售业绩前三名免淘汰一项目口径抽检不合格扣罚负责人1000-5000元销负责人--市场部副总李彩红--市场部总经理陈睿；四、关于信息输出的底线管控机制：
针对全国各区域项目线上线下各类信息资料输出，存在违规、不严谨、未及时更新等情况，未对集团、项目引起负面影响或引起风险的扣罚1000元-3000元，对集团、项目引起负面影响、出现投诉或其他风险的扣罚3000元以上，视情节严重进行扣罚。特此通知！联系人：市场管理部标准组樊俊文18672228833
关于案场底线管控机制的重申与规范
