劳务用工管理制度
1、进行质量教育，积极开展“一学、五严、一追查”（一学：学规范、标准、操作规程。五严：严守设计标准，严格操作规程，严用合格产品，严格履行合同。一查：追查责任者）活动。
2、进行技术培训，组织学习有关规范、规则和操作技术，考试合格后录用，特殊工种和技术性强的工种须持证上岗，施工中积极推广应用“四新”成果，提高工程质量。
3、项目部建立项目劳务用工台账，全面掌握现场工作的所有劳务用工情况，适时进行检查、督促；建立健全培训考核制度，进行技术培训，组织学习有关规范、规则和操作技术，特殊工种和技术性强的工种持证上岗，对现场作业人员进行业务技能、法律法规等知识培训，严明纪律，严格考核。考试合格后录用。
4、进场劳务用工必须具备工作所要求的身体、技能条件；与施工队依法建立劳动合同用工关系；接受劳动安全知识、企业和项目部规章制度、专业技术知识等培训，严禁未经培训上岗作业。
5、施工队要把各外部劳务用工纳入标准化管理。外部劳务队要执行施工队制定的管理办法，规范施工行为。按规范、规程、操作标准、工艺标准施工，积极开展“三检”、“三工序”活动。
6、劳务用工解决程序：班组长组织协商→项目部经理组织协商→申请劳动仲裁委仲裁→依法向人民法院提起诉讼。
7、用工纠纷必须依法按程序进行解决，严禁任何一方采取违法手段解决纠纷。
质量回访和保修制度
一、保修期及保修承诺
根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》，公司《质量/环境与职业健康安全管理手册》对安装工程的回访和保修作出如下承诺：
1、工程竣工验收合格并交付使用后，我公司将由工程管理部跟踪工程使用过程的质量情况和负责保修期间的维修工作。工程管理部将组织专门人员，不定期地对本工程进行回访，虚心听取业主和物业管理公司对本工程质量和服务工作的意见并征求业主对我公司工作的建议，以促公司把有关工作做得更好，为业主提供更好的售后服务。
2、在质量保修期内，公司将按照有关规定，承担本工程双方约定的保修责任。凡属于我司工程保修范围内的项目，我司无条件给予及时维修。若发生须紧急抢修的项目，我方接到客户的通知后，立即组织人员赶赴现场抢修。一般维修项目，若我司没有在约定期限内派人处理，客户可以委托他人维修，其发生的维修费用经我司认可后在工程保修金内扣除。
3、保修实施措施
（1）为保证工程交付使用后客户能及时、合理、准确地投入运营，我司竣工前，将积极配合客户进行培训交底工作，将各项产品的说明书，使用注意事项，维修条件等资料及时完整的移交客户。验收后派各专业人员参与客户的试运行，对繁盛的质量问题及时给予处理。
（2）工程竣工后，售后服务小组在客户投入使用后三个月内义务现场跟踪服务。
（3）回访发现问题或接到质量投诉，售后服务小组立即派相关人员前
往现场进行调查，及时处理。
（4）非本公司所属或认为造成的质量问题和整改内容，我司同样立即响应，及时解决。
（5）我司本着对工程高度负责的态度，专门组建技术人员针对工程的维修组，定期回访。
4、保修期内应急措施安排：
保修期内严格按照ISO9001国际质量体系所规定的工程维修服务程序执行，如遇应急事件，则从解决问题为前提，并在接客户通知后四十八小时内到达现场并着手解决所需维修的部位，小问题在接通知后当天内解决，如工艺难度大，则应以最快的速度完成应维修的部位，完成维修任务后请客户进行验收检查。 二、客户回访制度 1、目的
（1）了解客户抱怨，提升客户服务的满意度。 （2）了解客户的服务需求和购买意愿。 （3）维护客户关系，开发新的客户资源。 （4）为招投标提供客户评价材料。
（5）提高公司信誉，传播公司客户服务理念，增强公司美誉度。 （6）分析客户回访信息，为产品质量改进和服务质量提升提供依据。 三、适用范围
适用于公司所有客户的回访。 四、客户分类
A类：合同累计签订量为1000万以上的客户； B类：合同累计签订量为600--999万的客户；
C类：合同累计签订量为200--599万的客户； D类：合同累计签订量为199万以下的客户； 五、回访策划 1、回访对象
客户方总经理、采购人员、总工或机电设备负责人、运行人员及维修人员。 2、回访形式： 1）上门回访； 2）电话回访； 3、回访方式
1）定期回访：按《客户回访计划》，对已提供服务的每个客户进行上门回访或电话回访。频次：1次/季度
2）节日回访：法定节假日到来前15天，对A、B、C类客户进行电话回访，提供节前检修服务。 4、回访配置表
回访人 总经理 客户分类 A类 B类 C类 D类 注：☆：上门回访；〇：电话回访。
回访人 总经理 回访对象 工程部长 项目经理 人员 售后服务 〇 ☆ ☆ 〇 ☆ ☆ ☆ 〇 ☆ ☆ ☆ ☆ 工程部长 项目经理 人员 售后服务 董事长＆总经理 总工＆机电负责 √ √ √ 人 采购负责人 运行＆维修人员 六、回访准备
√ √ √ √ √ √ √ 1、客服专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。客服专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2、业务员和客服专员按《客户回访计划》及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
3、客服专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况、客户服务的相关记录等。 七、回访实施
1、回访人员要准时到达回访地点，售后工程师穿公司工作服，其他人员一律穿正装。回访人员应给客户留有名片。
2、回访人员全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，经客户确认签字。
3、请客户填写《产品运行情况评价表》，经客户签字并盖单位公章。 4、回访结束，回访人员与客户合影留念。
5、回访结束后，回访人员及时将回访的相关资料带回公司。 八、回访记录处理
1、客服专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2、客服专员对客户的需求和对服务的意见进行整理，形成《客户回访意见反馈表》，报客服主管审核。
3、客户服务主管对客服专员的《客户回访记录表》、《客户回访意见反馈表》进行认真审核后，由客服专员反馈相关部门进行改进。
4、客服专员建立客户回访档案，记录每次回访的内容和时间，安排下次的回访。 九、资料保存和使用
1、客服专员负责对《客户回访记录表》、《客户回访意见反馈表》进行汇总，并经过分类后保存。
2、营销中心参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。 十、回访费用处理
1、客服专员将在客户回访过程中形成的报销凭证和单据进行汇总，客户服务主管审核并签字后，按报销流程到财务部报销。 2、回访费用计入公司管理费用。
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电气安装公司施工质量管理制度
