营业员销售技巧培训 与顾客初步接触 、1 表示知道顾客的存在：A
做到问候与微笑。要尽量和顾客眼神接触，就算你离我们三米远，当顾客刚进入店的时候，
他会总之不能让顾客感到没人理会，正在帮助另一位顾客也可以请他等一下或让同事帮助， 觉得这里的服务不好。
、展示自己专业而友善的形象B
要营造正面的形象，还关乎和灵活礼貌的行为。不单是衣着的问题，要看起来显得专业，
向顾客显示出你乐意帮助他，微笑永远能直接显示出你的热诚和友善——要用眼和嘴巴去微 笑。
、寻找话题展开对话C
如果问“有什么我可以帮忙的吗？”或者“要我帮你找些什么吗？”可能换来的响应
”你应该观察顾客，找出一些线索来撕开话匣子，”或“我随便看看。是“不用了，谢谢你，
”那是我们最受欢迎的框架，我朋友现在也戴这款，他的脸型和你“唔，这个框架不错。例： 很像。
、语气要肯定，但不要语带催近日迫D
你说话的内容和方式，应该配合顾客的个性和情绪。
、招呼对方所有同行者E
以上述的，都是顾客一个人购物时的情形。但很多时，我们遇到的顾客都是与朋友、小
孩、年老亲属成伴同行的。要给顾客留下好的印象，对与顾客同
行者提供良好服务，也是十 分重要的。
满足顾客的需求 、2 令购物成为乐趣 、A
一个吸引、招呼好的零售环境和一位友善、乐于助人的营业员，是顾客购物增添乐趣的
例如，务求使顾客有宾至如归的感觉。很多商店现在特别增设额外设备。两大基本要求。 为店入口摆放擦鞋柜等。
顾客提供充足的资料向 、B
要协助顾客满足个人的需求，应该熟悉店里面和附近的资源，例如：店内所有柜架的工
艺、材料、特性各种宣传单张。店外附近，购买的礼品可以在哪里包装银行自动提款机 在哪里等。
知顾客有额外服务告 、C
如果你对自己这份营业员你和你的店对他们的光顾感动。有很多方法可以向顾客展示，
确保他们一个简单的做法是，你就会找到独特的方法向顾客表示：你关心他们，职业认真， 知道你提供的所有支持服务。
向顾客作出承诺、遵守承诺 、D
若能另顾客对商店产生信心的，莫过于营业员能遵守承诺。记着，你代表你的店，还有
它的价格和服务。对于每位顾客来说，你就是这家店的主人。
总结 、E
友善的态度和额外的努力可以替你建立长期客户，每次你以诚待
客、遵守承诺或跟进一
家特别订购都会给顾客留下一个持久良好的印象。
让顾客做决定 、3
有利用你的耳朵，以确定哪个时候他们准备购物。专业营业员会留意顾客的一举一动， 、A
时顾客提出的问题或成述的说话显示他们已经做好购买准备。记着，要聆听！要观察！ 做出判断！
请顾客落实购买恳 、B
运用销售技巧四步曲——“决引领到“我喜欢这个”营业员可以帮助把顾客D，L，O，S
定交易”的阶段，当情况需要用某种特别的手法时，尝试以下其中一种的技巧。
）1（：那么，你会喜欢选择哪一种呢？这个很可能是最常用，以让顾客做（那么）So
最终决定的技巧——或许在讨论顾客需求时，它是个简单和合理的跟进方式。
“你是否买那“你决定好了没有”或者：这样的提问法比起来直接向顾客问到：
个”？更为有效及得体，因为他只给顾客提供正面的选项。
：一旦错过，失去的会是难得的机会这技巧比较花巧，而且应该在)一旦Ooce( ）2（
真实的情况下才会使用。你永远不可以运用这个方法去欺骗顾客，令他们在被
误导的情况下购物。作为营业员，你要做到的是与顾客分享信息，而不是以权
有的机会来欺压顾客！
：看似是完美的配对如果你有花时间去了解顾客的需要，你就)看似Lookislike( ）3（
应该知道你可以协助顾客，使他们最终能够作出决定，方法是跟他们回顾那些
在他考虑之列的产品特性和好处。
4（：当顾客准备购买，不应再继续推销了。顾客一旦表示作好购买准)不应t(’Don ）
备时，你要做到的工作就是让顾客做最后的决定，而你还继续尝试他进行推销
的话，顾客会感到不耐烦，最开心的是他们觉得决定是自己做的，而不是你！
况且你也不担心浪费顾客的时间。
协 、C 助犹豫不决的顾客
正当你以为某位顾客已决定购物时，他却可能露出把握不定的姿态，如果顾客选购的是
高价货品，一份礼物或者感觉难行取决时，他们很正常地会停下来，并反复询问自己是
否做得正确，要协助顾客克服这种想法，有几件事你可以做，你可以再次肯定顾客所选
择的物品及其特性，也可以确定你商品服务标准。
略带提出实际的增值建议 、D
善意的建议，由于你已经来到让顾客做出决定的阶段，你必须让顾客知道，这时你所提
出的都是一些实际和善意的提示，而不是一些迫使他们多购商品的策略性销售手法，如
果顾客觉得你仍然意图营造销售机会，他可能因而反感，还可能决定不购任何东西。
完成买卖交易 、4
销售过程中，即使你成功地让顾客做了最后的购物决定，随后你仍然有事情要处理，完
这么简单要成一位营业员，”“谢谢光临！成交易并不只是给予顾客一张收据和对他们说：
我们要满足顾客与雇主的特别需要和期望。
交易完毕后，要好好照顾顾客付帐，顾客资料登记，包装，送别
顾客。你需要拥有相当
的技巧，把事情处理得正确、具有效率和热诚，可使老板对我们能力投信任票，而且顾
客满意之余也会不断惠顾。 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 575087869704693279 17088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 17088100343356109 101086014373572846 17088100343356110 101152207216014916 17088100343355237 101027041605702709 17088100343355238 101229364861425414 17088100343356169 101862204402635718 17088100343354928 101760654089788804 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 575087869704693279 17088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674
营业员销售技巧培训1
