突 发 事 件 应 急 处 理 手 册
二零一零年六月十日
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序 目 1.0目的 2.0适用范围 3.0职责
4.0应急处理工作程序
4.1盗窃、匪警应急处理程序 4.2 监控中心接警处理程序 4.3住户室内红外、门磁报警 4.4 执勤中发现可疑分子的处理程序 4.5发现斗殴的处理程序
4.6发现醉酒闹事或精神病人等处理程序
4.7值班人员在执勤中，若遇到违章行为的，可采取以下处理方法：
4.8火警处理程序
4.9触电事故的应急处理程序 4.10突发性水浸事故处理程序 4.11台风袭击前或大风的预防措施 - 2 -
4.12台风事后的措施 4.13气体泄漏 4.14突然故障停电 4.15 遇急症病人处理程序 4.16电梯困人处理程序 4.17车辆被损坏的处理程序 4.18当群体性在小区门口闹事时 - 3 -
突发事件及处理程序
1.0目的
确保发生突发事件时，能迅速、果断进行处理，保护住户的人身及其生命财产安全。
2.0适用范围
适用于小区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、电梯困人、设备重大事故等各类突发事件。
3.0职责
3.1经理负责组织员工进行突发事件处理等培训，并负责现场指挥。 3.2当值人员应严守岗位，保安员负责安全防范，技工负责设备运行抢修。 3.3其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。
3.4工程维修部负责相关应急培训、训练内容的监督、指导以及事后编制分析报告。 - 4 -
3.5保安部负责事件有关资料的建档。
4.0应急处理工作程序
4.1盗窃、匪警应急处理程序
第一条 保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和住户
财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。
第二条 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援。
第三条 其他人员在听到求援信号后，要立即赶往现场（重要岗位除外），同时通知监控中心并封锁出事小区出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。
第四条 若犯罪分子逃跑，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告主管或经理，重大案件要立即拨“１１０”或辖区派出所电话报警。
第五条 要保护好案发现场，任何人不得擅自移动现场东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场完毕之前，- 5 -
不能离开。
第六条 记录住户提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值,询问住户是否有其它相关信息。
第七条 若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等， 应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将指纹等痕迹留在物品上。 第八条 现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。 第九条 保安主管做好现场记录，并写出书面报告报上级领导。 第十条 附图1《治安应急处理流程》 4.2 监控中心接警处理程序
第一条 监控中心值班员接到报警信号时，迅速判定报警类型，然后确定现场准确方位。 第二条 使用对讲机通知保安员前往现场查看，确认报警情况。 4.3住户室内红外、门磁报警
第一条 使用对讲机通知保安员前往报警地点（房号）- 6 - 查看。
第二条 调集力量，封锁现场各个出口。 第三条 设法将犯罪嫌疑人擒获。 第四条 视当时情况可拨“110”。 第五条 迅速报告领班和主管。
第六条 红外线报警时，监控中心马上切换闭路电视镜头进行跟踪。 第七条 附图2《室内报警应急处理流程》 4.4 执勤中发现可疑分子的处理程序
第一条 门岗执勤中如发现可疑分子时，要登记其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入小区。 第二条 巡逻执勤如发现可疑分子时，要登记其证件，必要时进行询问。 第三条 坚决制止推销业务或散发广告人员进入小区。
第四条 发现有作案嫌疑人要严格控制，必要时可送往派出所处理。
第五条 在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。 第六条 附图1《治安应急处理流程》 - 7 -
4.5发现斗殴的处理程序
第一条 执勤中（或有投诉）发现有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。 第二条 制止原则
ａ）劝阻双方住手、住口；
ｂ）争吵或斗殴的双方或一方应劝离现场； ｃ）持有器械斗殴则应先制止持器械一方；
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